人工智慧（AI）與大數據議題持續發燒，機器取代人力變得更易實現，許多人擔心自己的工作會因此遭到取代。長期觀察美國人資議題趨勢的atd台灣交流會顧問徐秀燕則發現，美國人資專家已從「人力盤點」轉而關注「工作內容盤點」，換句話說，不是找出「不需要的人力」節省開支，而是找出「多少時間省下來了」，可以藉此安排學習計畫，把人員送去學習和AI 有關的高階專業能力。
用省下的時間投資人才能力
美國人才發展協會（Association for Talent Development，atd）舉辦的atd ICE大會（atd International Conference & Exposition），每年皆會針對人才訓練與發展議題提供多元的趨勢討論，是全球人資（Human Resources）領域關注的重大活動，因而每年都有台灣團隊前往參加。曾參加許多次活動的徐秀燕在今（2019）年返台分享活動「atd ICE Review」中，就從她的觀察中提出了幾點想法。
徐秀燕指出，微軟數據顯示，80%的主管都贊同若企業採用AI，到了2021年將能提高企業百分之百的競爭力；而在亞太地區則只有41%的企業踏上AI之旅，有待人資人員思考如何說服企業決策者投注資源進行轉型。
她認為，以往人資人員多專注行政事務，多是執行主管已做好決策的交辦事項，但未來這些事項可能很多都會被機器人取代，因此應該要朝創造性事務發展，並做為人才與AI之間的協調者，好讓企業數位轉型能夠順利進行。
轉型的過程，人資人員應該注重在工作內容盤點上，從中找出哪些工作被AI取代，因而讓人才有多餘的心力可以投注在進階的學習上。比如學習資訊相關技能，有助理解AI運作。
然而AI到底有怎樣的威力，讓許多企業主管相信它能大幅提高競爭力？企業人資又該如何協助數位轉型？台灣IBM公司人力資源部副總經理李欣翰、趨勢科技全球人力資源部副總經理吳麗娟與全家便利商店人力資源部部長宋啟辰則分享因應數位轉型而採取的人才進階策略和做法。
人才轉型策略 激發主動學習的心
李欣翰舉他在中國市場的人資管理問題為例，中國每個城市規定幫人才辦理的五險一金規範各有不同，常要花很多的時間進行計算，但在導入AI系統後，人資人員只需要在電腦上簡單送出執行指令，過了三到六個小時電腦就會自動把計算完的表格匯出，承辦的人資人員要做的，就只是確認當中有無資料不完整、錯誤等問題，大大省下繁雜的計算過程。
李欣翰分享，透過AI能夠很輕易增進效能，問題在於，許多人會下意識認為AI是資訊人員要處理的事，因而抗拒改變、抗拒學習，李欣翰建議從改變行為模式著手，IBM已於今年轉型為「以技能為核心」的企業，提出「技能即貨幣」的概念，改以技能和人才議薪，而不以年資議薪。同時，IBM也和認證單位合作，讓能力認證可以放在LinkedIn上，提高學習誘因。
趨勢科技全球人力資源副總經理吳麗娟指出，趨勢科技提供的服務是資訊安全，然而若要針對雲端或物聯網等新科技提供資安服務，就必須有足夠了解，因而鼓勵內部人才進行各種學習與創新，甚至在內部設有文化長，以雲端為戰略重點發展創新。除了有各類新技術的課程以加強硬實力外，趨勢科技還有許多如心理學、文學、打禪等課程，提高人才的自我覺察力，進而幫助人才有意識地自我改變。
全家便利商店人力資源部部長宋啟辰則以全家數位學習平台為例，指出該平台沒有硬性規定員工需要學習，但目前一年閱讀人次可達30萬人次，關鍵在於該平台發展時就以多元且大量的課程為目標，且單一課程的閱讀人數為關鍵績效指標檢討優化內容，以內容吸引人學習，因而引發類似網購商城平台的「雙邊網絡效應」，吸引大量有不同學習需求的人才進入閱讀，達到主動跨界學習的效果。
文、攝影／張淳育