從2020年延燒至今的新冠疫情，使旅遊業受到重大打擊，但有一家成立不到十年的業者，僅花一周完成組織重整，2021年第一季營收恢復至疫情前七成水準。這是深度旅遊體驗電商平台KKday，更是新創領域的旅遊公司傳奇。
成立於2014年的KKday是主打「Travel like local」的線上平台，提供客製化的旅遊行程與體驗，靠著遍及全球的多樣化商品穩健成長。此次碰上疫情帶來的空前大危機，台北總部迅速將上百員工重整為戶外露營、離島夜生活等十個小微組織，由員工化身小老闆自主開發新商品，最後以豪華露營、DIY課程、伴手禮等新產品找回營收。為何能如此快速交出漂亮的成績單，營銷長黃昭瑛認為關鍵在於人才。
黃昭瑛以開放彈性的管理風格，讓員工有自信與舞台可發揮，替公司帶來正面影響。（攝影／謝維容）
「我們的同事大多很年輕，且喜歡旅遊，加上公司的新創文化氛圍給他們很好的舞台可發揮。因為大家都是情投意合在做喜歡的事，面對危機時也能快速應變。」她以《疫後零售大趨勢》書中述及疫情後商業人才的核心技能──謙遜、同理心、韌性和開放四大技能解釋，KKday多數員工具備皆具備這些特質，因此公司面臨瓶頸時，管理層能快速且準確地動員員工度過難關。
我給舞台你出力 彼此同盟而非雇傭關係
黃昭瑛回憶前年KKday上架了許多國內旅遊行程，原本以台灣遊客為主要目標，一位會日韓文的客服卻主動詢問自己是否能翻譯商品文案。「我原本想說外國客不能來台灣，但他觀察到現在還是有部分訂單來自海外客人，推測是留在台灣的日韓人，因此他主動想做，結果翻譯上架後的確有訂單進來。」由管理層訂下公司經營的大框架，細節與實行方式開放員工自行探索，若員工具備韌性和彈性，公司也願意廣納想法，就能開拓新機會、帶來良性影響。
能吸納許多優秀的員工，黃昭瑛認為KKday因為經營旅遊業，本就容易吸引具備國際觀且開放的人才，另一方面也是公開透明的內部資訊所促成的。「我們有一個雲端報表系統，所有人都能即時看到產品的點擊、轉換、客單量，每個人都清楚自己的表現，也能看到別人的，員工也會知道當我想提升哪方面的表現應該去請教哪位同仁。」
另一方面，公司也要屏除過去篩選人才的方法，比起學歷和年資，黃昭瑛更看重對方的企圖心與內在動機，「行動要由內在動機啟動，當他主動爭取工作、表示他真的想做，再把責任交過去，給他試錯空間，他就會做得很好。我認為公司和員工是聯盟，而不是僱傭關係，我們互相加值。由公司提供舞台讓員工發揮獲得成就感，員工則為公司貢獻出業務目標。」
新創想擴大規模 仰賴科技加持
提及KKday被稱為新創領頭羊，黃昭瑛表示，公司發展時需經過兩階段──透過product-market fit確定商品有其市場，再以growth-market fit擴大營收與規模，而此階段，她認為導入科技能幫助公司快速增長。KKday營運初期仰賴品牌開發員工一一拜訪供應商並上線產品，當想加入的供應商增多但開發人力不足，KKday即開發供應管理系統「Rezio」與「商城」，開放供應商免費使用，能自行上架與維護產品，串接KKday後更能提供多語服務，接待海外旅客。
以前仰賴人工開發商品，現在開一場說明會就能接觸到百倍十倍的供應商，為KKday開拓無限機會。「新創公司可能覺得初期存活很重要，但確定產品定位與市場需求之後一定要導入科技、推動規模化，就能帶來快速的成長，也更好做國際化運營。」
語言能力是基本 跨文化溝通才重要
KKday的商品遍布全球，公司也國際化經營，11座海外辦公室都在當地雇用最熟悉該國旅遊需求的員工。不過為吸引人才加入，除了客服與營運專員等會直接與海外客戶對接的職位要求TOEIC證照，多數職缺未設立語言門檻，更看重實際應用。「我們曾和美國Apple公司合作開發技術，工程師英語沒有很好，但還是能每周跟美國Apple開會。語言不該成為跨國合作的限制，畢竟台灣不是英文母語系國家，能溝通就好。」
KKday廣納年輕人才並善用科技擴展業務，成為旅遊新創業的台灣之光。（照片提供／KKday）
具備外語能力的員工，如果對異國文化有充足理解、再加上流暢的溝通與表達，多能成為台北總部與海外辦公室溝通的關鍵人才，協助當地員工與總部對接、排解問題。黃昭瑛就發現，就讀外語系或有留學經驗的員工，表現往往超乎預期。「或許會外語的人能做到語言理解，但實際溝通時的情境理解、語氣理解和動作理解是很不一樣的。而且每個市場的成功條件都不一樣，因此我們需要懂當地痛點、完成跨辦公室的經驗分享與交流的人才。」
眼見疫苗覆蓋率提升、不少國家開放邊境，KKday超前部屬，早就畫好新的組織圖，每位員工都已預備兩種職能，一方面維持疫後新商品的營運，一方面重啟塵封許久的海外商機，就等政府開放海外旅客入境與國人旅遊。快速變化的疫後世界，正適合KKday這般兼具靈活與韌性的新創公司，經歷過此次的疫情重擊又重新起身，更使KKday朝亞洲第一深度旅遊平台的目標再靠近一步。（文／謝維容；首圖提供／KKday）
About KKday
成立：2014年
創辦人：陳明明
專營：深度旅遊體驗電商平台
分布：台北、東京、首爾、上海、胡志明、馬尼拉、曼谷、新加坡等11座城市
新創公司成功三大要點
1. 保持開放心胸，接納多元意見且容許員工挑戰
2. 重視人才，員工若有動力就提供發揮空間與試錯機會
3. 投入科技以擴大產品規模與國際化速度
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