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新鮮人職場生存術,快速獲老闆賞識》善與團隊合作解決工作問題 她在荷蘭開拓理想職涯


當畢業系所非興趣所在,卻對其他領域的工作產生嚮往,新鮮人如何在未具備相關領域職能的前提下,找到求職的一線曙光?

這時,無法完全由學歷展現的軟實力,正是新鮮人可突破的地方。現於國際會計師事務所PwC荷蘭的顧問部門擔任人力資源數位轉型顧問的Alana Wu,畢業於法律系,卻嚮往管理顧問與人力資源產業,如今能找到完美結合興趣與專長的工作,她認為比起學歷與技術等硬實力,善於團隊合作、具備領導能力等軟實力才是她獲得理想職位的關鍵。

法律系畢業轉當人資 用軟實力讓面試官眼前一亮

Alana就讀台北大學法律系,大三時到法律扶助基金會實習,意識到比起法律諮詢,自己更想從事《勞動基準法》相關工作。諮詢過友人與學長姐後,她決定朝向人力資源管理發展。儘管目標明確,她卻在求職上屢屢碰壁,總因沒有商管學院的背景而被拒絕。

直到在一家英語教育機構面試時,她對於所有面試官提出的情境題,都能有條理地提出解決的想法,面試官看中她有解決問題的能力而錄取當實習生。自此Alana開啟HR職涯。大學畢業後先到荷商公司從事人力資源與專案管理,再前往荷蘭鹿特丹管理學院就讀管理學碩士。如今Alana在PwC協助企業客戶導入新型的人力資源管理系統,除了須具備人力資源管理知識,也需要跨國溝通技巧與團隊合作能力。

「但最重要的是英語能力」Alana表示,在國外工作英語是必備的,不僅基礎溝通表達要很流利,商用英語力更是不可或缺,若會歐洲語言則加分,能更融入當地生活。「在語言這件事上,厚臉皮特別重要,不要怕講錯,畢竟歐洲人的母語也不是英語,重點是要勇敢開口。」

綜合法律轉往人資、在台灣與荷蘭找工作的經驗,Alana認為軟實力正是她在職涯上突圍的關鍵。「我在荷蘭面試時,超過七成的問題跟軟實力相關。」她以目前的職位舉例,工作說明書上清楚寫到希望求職者「積極主動、學習快速、具備溝通能力、擅長團隊合作、重視細節」等。她在從事人力招募的工作時,也曾遇過求職者工作能力足夠,卻因個人特質與公司文化不符,最後決定不錄取的例子。

因此Alana建議新鮮人在找工作時,一定要將工作說明看清楚,並到官方網站了解公司文化與核心價值。如果能找到面試官的LinkedIn或者社群帳號,也能藉此了解員工的背景、性格,甚至可以主動邀請對方與自己來場coffee chat,並從與在職員工的對話中觀察團隊風氣與公司文化。

同樣講求軟實力,不過在不同國家,重視的能力也有文化差異之分。台灣企業可能相對注重問題解決、臨機應變、學習快速等幫助提高工作質量的能力;而Alana在荷蘭工作後,發現歐洲企業主管很喜歡積極主動、會自我持續進修、可獨立工作的員工。且歐洲企業很重視員工的工作道德觀,「比如主管要求我傳一份含個人隱私的資料給客戶,那我要去思考,收件人是否有權限觀看這些資料、主管的要求是否符合公司規範。他們希望員工有獨立思考的能力,並能將道德倫理執行在工作行為中。」

即使新冠疫情爆發後求職相對辛苦,Alana鼓勵新鮮人不要灰心。許多企業的工作型態受疫情影響而正在經歷轉型階段,新的機會也如雨後春筍般出現。如今企業多半採遠距辦公,因應這趨勢,善用數位工具、有高適應性、可獨立工作、自主回報進度等特質及行為,也正是剛從遠距教學中畢業的新鮮人,能展現自我之處。即使碰上企業人事凍結、職缺數減少,也能在求職期間持續進修,向面試官展現自己積極的一面。

Alana(台上)與團隊提供公司客戶人力資源管理系統的數位轉型顧問服務,客戶來自世界各地。

學校經驗當案例 找出自我優勢

硬實力有證照能佐證,軟實力又該如何展現?Alana建議新鮮人可使用STAR原則,從情境(Situation)、任務(Task)、行動(Action)、結果(Result)四個面向在Cover Letter(求職信)中強調自己的軟實力。Alana以過往求職經歷舉例,她想展現自己主動積極的特質,便在Cover letter中寫到,某次實習時她發現不同部門的實習生之間有認識彼此的需求(情境),因此向主管提案舉辦實習生也能參加的員工訓練(任務),並主辦跨部門的活動(行動),最後獲得實習生的好評(結果)。「不要講太抽象的概念,講一個確切的例子,更方便主管理解。」

至於如何培養這些看不見的能力,Alana認為學校就是很好的訓練場合。「不管是跨文化調適還是培養軟實力,學校的課堂小組合作、社團或志工都很適合。求職時舉學校和社團的例子,如和小組合作完成報告、擔任社團幹部、舉辦系上活動,面試官都能接受。」初到荷蘭還不太會跟別人聊天的Alana,就是透過各種社交活動,慢慢摸索出荷蘭常見的談話主題(例如:天氣),而逐步融入職場。

「面試就像約會,雙方不只評量你的背景,也會觀察彼此個性是否合拍。因此面試官會透過一些情境問題了解你在工作上的行為及想法,進而想像你在團隊中和目前成員能不能合作愉快等等。因此軟實力也是面試中非常重要的成分。」Alana以寫不進履歷表的種種軟實力,在荷蘭開拓職涯新篇章。她鼓勵,新鮮人在準備求職時,可以思考自己有哪些學經歷以外的個人特質,能使面試官另眼相看。(文/謝維容;照片提供/Alana Wu)

Alana的三大軟實力優勢
1. 團隊合作能力:了解自己與團隊的角色及優勢,不只做好自己分內的工作,在自己能力範圍所及之處也能主動幫助自己的夥伴,並與成員合力完成工作。
2. 問題解決能力:面對多樣及複雜的工作難題,在分析情況後能迅速應變並處理。
3. 社交溝通能力:可正確接收、理解、回應訊息,在團隊合作中能適時及有效地與團隊成員溝通相關資訊及想法。

About 吳貞昀Alana Wu
出生:1993年

現職:荷蘭PwCHR數位轉型顧問
學歷:荷蘭鹿特丹管理學院管理學碩士、國立台北大學法律系學士
經歷:2019年荷蘭PVH集團HR員工訓練部門實習生、2017年荷商環境工程顧問公司HR、2016年英語教育機構BigByte Education人力資源部實習生、2015年法律扶助基金會實習生
英語程度:TOEFL iBT 106分

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