計程車司機英文好小費賺更多 / 國際研究調查盤點觀光勝地駕駛的3大競爭力

379

◎整理：張淳育 ◎圖片來源：Gran Canaria 官網

你可曾想過，影響觀光地區計程車司機競爭力的要素有哪些？今（2016）年出版的一份國際期刊指出，「好的英語能力」、「駕駛知識／習慣」以及「創新力」都是影響計程車司機競爭力的關鍵指標，其中又以英語能力對計程車司機幫助最大。

在觀光活動中，我們有很多交通移動方式可選擇，像是火車、捷運、客運巴士、租車等，當然，你也可以選擇叫輛計程車，請司機載你到任何你想要去的地點。當沒有其他大眾交通工具可抵達你想要去的地點，或者你自己不會開車、路況不熟、不想被找停車位等問題弄壞自己旅遊的好心情時，尤其有用。

計程車司機競爭力 英語力X 駕駛力X 創新力

計程車載送遊客是觀光產業的重要一環，除了上述優點，計程車即使是在夜間或是假日時段，都有提供服務，且一次只服務一組客人，同時具備了便利性與隱私性。然而，有眾多計程車司機身處在這個行業中，要怎樣才能更具備競爭力，賺到更多的錢?

這個問題可以有很多答案，也許國際期刊《觀光產業管理期刊》（Tourism Management ）的一份學術研究值得參考。該研究題名為〈小費收入分析：各項知識基礎因素對島嶼計程車載客競爭力的影響〉（The influence of knowledgebased factors on taxi competitiveness at island destinations: An analysis on tips ），研究結果指出，好的英語能力、駕駛知識／習慣以及創新力都是觀光地區計程車司機的重要競爭力來源。

主要原因在於，「英語」是重要的世界共通語言，懂得使用英語，司機不但可以了解遊客的需求，也可以為這些遊客提供資訊、或是和遊客分享在地特色文化等，而這些都是一般遊客期望在旅途中獲得的體驗。

「駕駛知識／習慣」則影響了旅客的乘車體驗，行車時保持警覺，平穩駕車、不超速、不違反規則，能避開潛在危險，讓出外旅客保持舒適無壓力；而「創新能力」指的是用不同方式面對問題、展現創意的能力，舉凡使用新方式提供服務、用更簡便的方式滿足乘客需求等（如手機叫車；用悠遊卡、信用卡付費等），都可能因此得到乘客的青睞。

該研究也建議，要加強英語能力，有關單位可以開設英語課程，針對計程車執業情境所需英語力進行授課，甚至車行招募新進成員時，也可以將應徵者的英語能力列為職務需求之一。此外，計程車司機在執業時，特別是「空車」時，也可透過行動網路收聽世界各地英語廣播，不但有助改善英語口語對話能力，節目內容也能作為和國際旅客對話的談資。

以小費收入為指標 鎖定執業司機進行意見調查

上述競爭力的結論是怎麼得出來的？老實說，競爭力並不容易直觀評估，為解決量化評估問題，研究團隊選擇以計程車司機收到的小費做為觀察指標，因為小費是乘客根據服務品質自願支付的一筆費用，其數額和服務者的表現（也就是競爭力）有相當大的關係，且在小費文化流行的地方，給付小費是相當普遍的現象，十分適合作為監測計程車司機競爭力的指標。

在尚未得到結果前，研究團隊其實假設了6 項可能的競爭力來源，認為教育程度、從業經驗、外語能力、對服務區域的了解、駕駛知識／習慣以及創新能力，都可能會影響計程車司機的小費收入，他們並為這6 項因素設計了一份問卷，每道問題都有從「極度同意」到「極度不同意」的7 個選項可以選答，並希望藉此從廣大的計程車司機群中蒐集到具有意義的意見。

問卷發放的選定地點是西班牙大加那利島上的觀光勝地：聖巴爾托洛梅德蒂拉哈納（SanBartolomé de Tirajana）。問卷調查的時間是2013 年4 月到5 月間，這份問卷總共隨機發放了300 份出去，回收的有效問卷共計107 份。據調查，該地總共有1,001 位計程車司機，故問卷結果可信度為95%，誤差範圍為8.9%。

特別要注意的是，在外語能力項目上，該研究除了調查英語力的重要性，同時也把德語和北歐語言列進問卷裡面做為比較。針對計程車司機的問卷調查題目可見〈表1〉，而英語力、駕駛力、創新力能影響小費收入的分析請見〈表2〉。在〈表2〉中，β 係數顯示為正數，且T 測驗的顯著性小於0.10 之因素（也就是使用英語的能力、駕駛知識／習慣以及創新力），即代表多數計程車司機所認為與收到小費數相關的因素。其中，使用英語的能力被認為和小費收入關係最大，且這樣的想法也受到最多司機的認同。

值得注意的是，根據問卷調查結果，西班牙大加那利島上的計程車司機並不認為教育程度、從業經驗以及對服務區域的了解等因素會明顯影響到小費的收入。這樣的觀點也許和一般認知不相符，為什麼會有這樣的認知落差呢？研究者解釋，較高的教育程度也許會影響到司機選擇的聊天話題，但聊天是否愉快和溝通技巧有關，而溝通技巧和教育程度則不具明顯關聯性；更多的從業經驗代表著能夠更熟練應對客人，提供更好的服務，但可能也代表習以為常、遵循慣例而不知嘗試新方法；至於對服務地區不夠了解，則能透過加裝GPS 導航系統解決部分問題。

除此之外，比起能夠最快速度從甲地到達乙地，旅客其實更在乎能否放鬆心情愉快旅行，因此司機能否和旅客愉快聊天、提供旅客想要知道的訊息，以及是否具備能夠和世界旅客對談的英語力，始終是更重要的事。