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他做半澤直樹的工作 用金融與英語力為銀行放款把關


「以牙還牙,加倍奉還!」是出自近年超夯日劇《半澤直樹》的經典台詞,講述主角如何維護銀行與社會的整體利益,反擊職場中不公平。主角半澤直樹在劇中曾是銀行的融資課課長,工作職務等同台灣銀行客戶關係經理(RM),負責維護與發展客戶關係,協調運用金控資源,協助客戶申請信用額度、授信放款等業務。

這些密密麻麻的工作,正是目前任職本土銀行客戶關係助理(ARM)郭士榮的日常。ARM(assistant relationship manager)是RM的助手,具體工作事項,大致可分為撰寫徵信報告、處理企業戶日常交易、新戶開發與舊戶聯繫等。

畢業於政治大學國際經營貿易學系的郭士榮,第一份工作是在新創公司線上教學平台擔任專案經理,轉職時,他便趁著空檔成立「麥可故事貿易公司」個人網站,分享自己的求職經驗、職場生涯,也採訪不少企業人士,邀請他們介紹職務大小事,為求職的人解惑。而後為了進入大型企業,深入了解企業文化與機制,並且發展更遠、更穩定的職涯,轉入銀行任職。

練交際手腕 與企業打交道

擔任ARM要處理企業戶的日常交易,郭士榮得時時面對來自各產業界龍頭的企業主,所以必須隨時吸收五花八門的產業知識,跟上當前最新時事議題,才能在與客戶交談中,拉近與客戶的關係、建立良好交情。他說,「我原先個性比較害羞,但常與客戶打交道,學到最多的就是溝通能力的表達。」對日常生活也有相當大的助益。

原先個性害羞的他,因工作中需要常與客戶打交道,練就良好的溝通表達能力。

「除了要有好的交際手腕,如何問問題也很重要。」郭士榮舉例,詢問企業主公司營運狀況時,要用婉轉一點的語氣,「總不能直接問對方,今年營運怎麼下滑這麼多?」他笑說,面對更高位階的人,要小心翼翼又不卑不亢地表達是很大的學問,這些軟實力都是這份工作無形的回饋。

郭士榮另一項重要的工作是撰寫徵信報告。徵信報告是銀行要評估是否放款給海內外廠商時的重要依據,必須了解企業過去、當前經營狀況及分析風險獲利。

像是調查進出口商客戶的現況,不僅要看懂海關文件,內外部資料,也全是用英文,這時英文就能派得上用場。「你要了解客戶的狀態才能撰寫徵信報告,也就是所謂的KYC(Know your customer),為銀行提供最詳實的報告,以免放款後公司惡意倒閉。」

提升英語力 為職涯加分

郭士榮從小在英文考試上就擁有亮眼表現,高中學測英文成績更在全國前百分之一,卻在上大學後深受打擊。就像典型的亞洲學生一樣,從小在填鴨式教學中成長,英文閱讀及單字能力表現不俗,但在進入大學後,看見更多優秀同儕說著一口流利的英語,自己卻無法即時了解、表達自己所想,與高中時自傲的英語考試成績相比,巨大落差的壓力是旁人所無法理解,他也深深體會自己欠缺口說與聽力能力。

為彌補不足,他花上大把時間精進英文,不僅在校申請英語學程,利用課堂訓練英語溝通、做英文簡報,透過voicetube等app、網站活用英語,更報名參加Hahow、AmazingTalker等線上課程,與外師對話,鍛鍊自己。最終,他在大學時期,考取TOEIC(L&R)940分的好成績。「為了學好英文,我真的下了很多功夫。」他建議學英語可以從感興趣的領域著手,養成接觸英文的習慣後,再從不同面向加強,「有興趣才會想要繼續學下去。」

郭士榮優秀的英語能力不僅為他的職涯加分不少,更在生活中扮演重要角色,讓他能即時看懂投資股票資訊、獲取國外消息。「例如美股開盤通常在台灣晚間時段,如果英文程度不好,只會知道現在美股大跌或大漲,卻無法得知發生什麼事。」因為良好的英語能力,郭士榮可隨時接收第一手資訊,查看CNN、CNBC等媒體詳細的報導分析。

為響應「2030雙語國家政策發展藍圖」,郭士榮任職的銀行要求金融從業人員要具備更扎實的英語能力,不僅提供教育訓練、學習補助,考取多益金色證書還可獲得獎勵,為此激勵員工提升外語能力。各部門也實施英語月會制度,鼓勵同仁以基礎實用的英文,分享工作日常、旅遊等用語,用沉浸式環境增強職員英語力。

郭士榮說,「一開始以為銀行是無聊、保守的工作,但後來發現我們一直走在社會前端。做這份工作中最有成就感的是可以不斷吸取新知,了解產業脈動。」他期許自己未來能持續精進個人業務開發能力,可以獨當一面開發客源。(文/程芷盈;照片提供/郭士榮)

About 郭士榮
出生:1996年

現職:本土銀行客戶關係助理
學歷:政治大學國際經營與貿易學系
經歷:新創公司線上課程產品經理
英語程度:TOEIC(L&R) 940分

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