文／林郁宸、郭韋吟
根據英國牛津經濟研究研究院（Oxford Economics） 出版的《全球人才2021》（Global Talent 2021）報告預測，台灣將在2021 年成為人才供需落差最嚴重的國家。因人才外流， 加上吸引不到國際人才，台灣企業將面臨人才荒的窘境。然而，隨著越來越多台灣企業有意致力於拓展全球化市場，有關培育全球化人才的議題， 在人資圈中也逐漸受到高度關注。
有鑑於此，中華人力資源管理協會（CHRMA） 於4 月22 日舉辦「全球人才發展與語言管理實務」講座，邀請實務經驗豐富的人資與學者，分享策略性觀點，同時也呼籲企業落實語言管理的重要性。與會講者包括美商電子台灣分公司人力資源部主管陳育中、美商康寧公司亞太區人才與發展經理鍾嘉欣、台灣全球化教育推廣協會（GEAT）理事長陳超明，並由CHRMA 常務顧問張瑞明擔任主持人。CHRMA 也於會中特別感謝ETS 臺灣區總代理忠欣公司的支持與贊助，面對國際人資發展議題，共同當仁不讓，討論如何解決人才問題。
分析需求 企業應量身制定語言管理策略
「語言管理是種選項，為了能在國際間達成有效溝通，跨國企業、希望朝國際化發展的企業， 多半會選擇英語作為內部語言。」GEAT 理事長陳超明指出，企業應思考，如何透過語言管理， 將語言力化為公司資產。落實語言管理並不容易， 現場調查顯示，多數似認為企業內推行語言管理成本太高，投資報酬率太低。然而，陳超明表示，落實語言管理是企業國際化發展不可或缺的步驟。需仰賴企業主的決心、偕同人資主管的執行，才能加速國際人才成長，例如日本線上購物中心樂天株式會社，有感於國際溝通的重要，不僅以多益英語測驗（TOEIC）成績做為升遷職門檻，也明訂英語為公司內部語言，藉此快速提升員工英語文能力。
陳超明也建議，建立管理制度可先從目標需求分析做起，再制定適合企業的語言政策，如此將有助於企業的人才資本再升級。
聚焦人才 企業永續經營根本
台籍與西方企業最大差異為，「台籍跨國企業常只強調外語能力，但西方企業卻已認知，『人才』才是永續經營的策略」。美商電子人資主管陳育中認為，從全球布局的角度思考人才培育策略，是走向國際的第一步。首先，可由公司商業策略理解如何吸引（Attract）合適的人才，接著，以建立國際化職場為目標，思考怎麼留住人才（Retain），最後制定人才發展（Develop）策略， 才能招攬更多國際人才。
「人資是全球人才發展的推手，應摒除『只在台灣找國際人才』的迷思。」美商康寧公司亞太區人才與發展經理鍾嘉欣以多年經驗分享，發展國際人才，應把範圍擴展至全球，侷限於培養來自台灣的人才，是台灣企業在人才育成上的長期癥結點。而跨域育成企業所需人才，才能幫助企業真正朝國際化邁進，鍾嘉欣並指出，「從國際化的工作環境中學習，透過跨文化互動的經驗累積，是發展國際職能的最佳途徑。」
全球職場環境瞬息萬變，如何在國際競爭下站穩腳步，是全球企業的關注焦點。而人資該如何制定有效方針，協助企業主透過「選、用、留、訓」的管理方式累積國際人力資本、落實語言管理， 相信將會是持續影響人資圈的重要話題。
（©本文經授權轉載自《TOEIC Newsletter》第44 期）
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