談及國際化，有人說台灣已大幅落後，得要急起直追；有人說台灣前景看好，潛力無窮。看在外籍經理人的眼裡，「國際化的台灣」意謂著什麼？台灣，是否有足夠的國際競爭力可與他國競爭？又有無足夠的人力資本，可面對迅速變遷的全球競爭時代？
位亞洲樞紐
得天獨厚的國際地理優勢
在台北晶華酒店已服務四年的江仕通（Morton Johnston）總經理認為，台灣位居亞太地區的中心位置，與中國、韓國、日本、菲律賓等國家比鄰而居，在地盡國際優勢的同時，又不致變成過份擁擠、龐大的社會有機體，堪稱為一大優勢，也正是吸引他願意投入台灣服務的主要因素之一。身為一位國際五星級飯店的外籍管理者，Johnston懂得肯定台灣在地人才的優勢，從而願為台灣發展更多元的人才盡一份心力。
另一方面， 根據台北市美國商會（American Chamber of Commerce in Taipei）在今（2015）年初針對在台高階經理人進行調查而發布的一份《2015商業景氣調查》(2015 Business Climate Survey) 報告顯示，受訪者普遍樂觀看待台灣未來五年景氣；但在人才方面，卻顯示他們認為台灣人雖具備勤奮、認真的特質，英語能力卻稍嫌不足。針對這項調查結果，Morton Johnston表示，台灣的國際化程度可大致區分成「台北」與「台北以外」兩處來觀察。
台北是個高度暴露在國際環境下的城市，無論是跨國公司進駐營運，或是跨國人士因商務往來而互動，許多人皆會為此積極學習英語；相對而言，台北以外的小城鎮，則較不易取得相同有利的外在環境。
提升語言力 等同於提升專業力
但概括而論，Johnston十分肯定台灣的友善環境，他說：「台灣人願意對外籍人士展現友好態度，且普遍具備能使人感到親切的人格特質，通常可藉以彌補語言不流利的問題。」若要嚴格以論，也只有在需要處理非常注重細節的談判過程、簽訂合約等國際商務情事時，才可能因語言能力不足而形成工作上的挑戰。不過，「那是為提升專業而戰」，Johnston認為，提升語言能力的動機其實是與提升專業息息相關的。
飯店業的屬性特殊， 既是要以服務顧客（customer-focus）為最高準則，卻又並非針對單一類型的顧客而服務，服務人員往往需面對來自不同國家、不同文化背景的人。對此，Johnston表示，凡事具備「好學」、「開放」的態度，是從事飯店業的基本條件。而據他觀察，「樂於學習新事物」、「勇於嘗試」，也正是他從台灣人才身上能普遍發現的特質。他尤其肯定，「台灣人才懂得抗壓，高壓下也能力求達成工作目標、嘗試學習。」
國際競爭力 來自敏銳的文化觀察
至於如何定義「國際事務人才（global talent）」？ Johnston說，就飯店從業人員的角度而言，具備敏銳的觀察力，進而能在國際場域中行止得宜，是促使人才更具國際競爭力的潛規則，「所謂差異，經常是人與人之間的文化差異，就像在飯店櫃台可能遇到不同國籍的顧客。這時，若接待人員懂得拿捏分寸，同時應對不同文化背景的顧客，自然競爭力高得多。」
不過，「也不要一味的國際化，而是要在適當保留在地人文特質的前提之下，有國際化的作為（Don’t just be international. But keep individual local personality, and then act globally. ）」，Johnston說明，若以台北晶華的選才標準來看，他錄取人才與否所看重的首要條件會是：「微笑（smiling）」、「參與（engaging）」及「敏銳觀察力（be observed）」。比起徒具流利英語能力卻不懂得微笑應對的人，他寧可選擇能掌握顧客需求的人才。
Johnston認為，具備英語能力絕對是加分優勢，但他卻不會因為一位人才的英語能力不足，而放棄晉用他。對台灣人才有著正面評價的Johnston說，「親和力（welcome）」是台灣人最主要的人格特色，但如果可以更懂得「勇於犯錯」，藉以從錯誤中學習、拿捏自主工作的彈性，相信會比事事等待主管交辦、決策來得更好。
在國際環境下
人才更得懂團隊合作
過去曾經在倫敦工作過12年的Johnston分享，倫敦就像是個國際村，所有居民就是來自世界各地的人，因此在工作中也總會遇到各國的工作夥伴，想當然爾，人們的處事原則也大不相同。然而，這正是有意思的地方，「國際工作人士會更有意願一起共事、懂得團隊合作！」他說。
去過阿曼、韓國等各個不同國家工作過的Johnston補充，「其實只要舉止得宜，懂得傾聽、與他人互動，並尊重人與人之間的空間，相信無論任何地方都歡迎這樣的人才。」而一個人才潛能的養成，往往是跨出舒適圈後，方能進步神速。「就像到國外學習如何生存一樣，會受到四面八方的學習刺激；一個人假如一直停留在舒適的原點，是不會努力求進步的。」
作為一位外籍主管人員看台灣人才培育及發展，Johnston期許台灣政府能引進更多海外教育資源；或者透過公共資源建立線上的國際人才資源庫，讓具英語力的人才與外籍雇主之間「找得到彼此」，Johnston說：「很多時候，也許只是資訊斷層，使得人才未能被發現、用人者不知該去哪裡找人才而已。」
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晶華麗晶酒店集團飯店事業（麗晶） |
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麗晶品牌於1970年代由Robert H. Burns創立，他首度將設備齊全的衛浴空間與度假別墅的概念注入酒店規劃之中，這項創舉最後變成世界頂級酒店的重要指標。除此之外，麗晶在豪華旅館業界一片歐美品牌佔有下，成為第一個亞洲領導品牌。 2010年6月，晶華麗晶酒店集團自美商CARLSON公司手中收購世界頂級酒店品牌—REGENT（麗晶）之全球品牌商標及特許權，接手REGENT（麗晶）在歐洲、亞洲、美洲以及中東地區已簽約之管理及籌建中的旅館經營工作，另擁有位於加勒比海REGENT SEVEN SEAS CRUISES（麗晶七海郵輪）的品牌特許權；麗晶酒店目前在北京、柏林、普吉島、新加坡、台北、黑山共和國和特克斯凱恩斯已開始營運。隸屬集團飯店事業之下的台北晶華酒店，於2014年曾榮獲《財訊》年度奢華品牌大調查「北部商務星級飯店第一名」；2014年12 月獲得攜程旅行網 Ctrip頒發「顧客最佳點評獎」。 |
◎記者：Wei Yin Kuo