企業語言訓練課程必須「以終為始」 － 推動人才國際化，先設定語言職能標準，再管理語言能力

在全球化影響之下，許多企業逐漸朝向國際化發展。然而，企業國際化的過程中，經常因面臨語言障礙（language barrier）問題，影響人力整合及跨國業務溝通方面的效率。

「要消弭這個惱人的問題，首先必須先將目標具體化。」前國際溝通能力管理顧問股份有限公司（以下簡稱ICLM）顧問盧彥廷認為，企業若能藉由設立企業共通語（common language）、訂定語言能力標準，相信可為企業營運增進溝通效率及競爭力。

實踐大學講座教授陳超明在其《語言管理》一書曾提及，過去，「語言能力」是個人資產，但在企業推動全球化擴展之際，「語言管理」已成為企業經營管理重要的一環；換句話說，員工的語言能力是企業的重要資產。因此，提升員工英語力、訂定各職位英語能力指標、提供員工在職語言訓練，是企業語言管理的第一步。

設定語言職能標準

企業語言管理的第一步

盧彥廷表示，執行企業語言管理的第一步，企業人資部門需依據不同的職位與職務，分別設立英語職能標準，制定獎勵辦法藉以策勵人員達成語言職能目標，俾能符合企業人才遴選、升遷、外派等目的（如：企業明定要求外派人員或國外部經理須達到多益800分、秘書700分、會計600分等）。除了藉此提升員工英語力之外，訂定員工語言能力指標，對於企業推動國際化的效應是便於統一人資國際化管理，並提升企業國際形象。「但推動這一系列的語言管理過程，必須仰賴企業的決策者的魄力。」

在設定符合需求的職位英語標準的過程中，導入國際通用之標準化職場英語能力測驗也是企業語言管理的一環。盧彥廷表示：「導入標準化測驗的優點，就像做個人健康管理要量體重及血壓一樣，透過建立能力指標、定期追蹤檢視訓練成果及學習成效，進而協助訓練單位及學員，適時調整學習內容與節奏，最後才訂出可執行的合理訓練目標」。這也正是「語言管理」的關鍵流程。

企業語言管理實務推動

訂定出英語職能標準之後，對於未達標準者，企業可以藉由員工在職語言訓練來進行語言管理。「訓練課程的規劃必須「以終為始」，也就是先訂出語言學習目標，再依據個人的目標需求執行培訓，才易檢視成效；若不如此，只會流於盲目的學習、訓練，導致資源浪費且難以達成目標。」盧彥廷表示。

員工語言訓練一開始，負責培訓課程的單位可透過標準化英語測驗向受訓者實施前測，再依據前測結果，安排員工參加適合級別的課程，且針對員工弱項進行重點培訓，同時也可導入不同目的、功能的職場英語課程（如：商務英語課、簡報英語課、郵件英語課等），並在授課後，適時評量員工英語學習成就（如：課堂中測驗、學習後測等）；最後，再讓員工藉實務工作練習（如：模擬英語會議），達到語言情境學習成效。

以下是ICLM為A企業所規劃的語言訓練案例。A企業是一家相當重視員工英語能力的跨國企業，並將「英語能力」作為員工升遷的關鍵依據。為了提升員工英語程度，A企業鼓勵員工參加由ICLM規劃的語言課程（每週2次，每次2小時，為期17週，共34小時），並以達成「學員平均多益成績必須進步」為目標。

參與課堂前，學員的前測成績為多益529分。為了達到所設定的課程目標，此次課程以提升多益單字量以及多做職場情境模擬試題為學習策略。在正式課堂中，前1 小時由講師帶領學員導讀教材《多益單字30天》，並進行英語聽、讀練習；課堂後1小時，學員則在講師的輔助下，操作OLPC線上課程（多益測驗官方線上準備課程）。除藉以線上體驗實際測驗內容外，講師也會針對測驗進行講解。

結束語言訓練後，學員會參加全真多益模擬測驗，該企業將此視為課堂後測，作為最終檢視成果的依據。17週後，學員後測平均為多益610分，整體平均進步了80分，達到預期訓練目標。

這證明了，「企業若有心推動語言管理訓練課程，並設立清楚的學習目標，員工的語言能力確實能得到正向提升」，盧彥廷說。

兼容不同文化與聲音

增進文化認知商數

除了語言能力， 文化認知商數（Cultural Intelligence）對企業而言，也是相當重要的資產。盧彥廷補充：「有鑑於此，有些企業管理階層希望能在語言課中加入文化、社交實作課程，例如品酒、餐廳點菜、國際禮儀等商務交際技能。」

「企業若能擁有具有高度國際觀、熟悉國際社交、文化差異的員工，無論對內、對外，都能為企業創造『軟性的優勢』。」盧彥廷分享：「跨國籍人才的工作團隊往往需要更多的協調、溝通與包容，而這也正是為何D&I（Diversity & Inclusion：多元&包容）類型的課程在企業內訓的選擇中總有需求。兼容不同的聲音與文化才能讓企業永保創新的DNA。」

採訪：Winter Chang 整理：Ke Chun Chu