文／陳胤祖 照片提供／Zuker
都市高房價，因工作或求學而移居等因素，租屋成為選項，居住型態也隨之改變，使得房屋仲介、物業管理等產業也將部分的重心挪移至租屋上。也有愈來愈多新創團隊加入物業管理產業；相較於傳統的管理方式，以年輕人為主的新創團隊結合網路、創意、英語力等優勢，透過種種創新的作法，打造耳目一新的租屋模式。
其中，代表性團隊之一的Zuker（租客），創立至今（2019）僅短短四年，成員只有八位，且平均年齡不到30歲，就已在台北地區管理40幾處房源、170餘個房間，無畏兆基、永勝等老牌物業管理大公司的夾擊，獲利穩定成長。
年僅27歲的Zuker創辦人黃聖皓就讀國立政治大學企業管理學系時，曾協助外籍生尋找合適的外宿地點，卻在過程中發現許多網路租屋平台提供的資訊有限、難以了解實際居住經驗，找房過程缺乏效率；還可能遇到不良房東，於是決定投入物業管理，希望創造出感受更好、也更有效率的找房經驗。
「物業管理，做的其實就是空間管理。」黃聖皓說明，所謂空間，主要包括商辦大樓、社區、居住空間三個類型；具體的業務如商辦大樓內櫃台人員的配置、層樓招收租、電梯維修等，或是社區的管理費收支、清潔、維修、停車場管理等，都在負責範圍之列。居住空間是Zuker負責的主要類型，「從尋找房源、跟屋主接洽，到思考如何進行裝潢、招租、房客管理、生活問題處理等，都屬於物業管理。」
包羅租屋大小事 房客服務不分時段
特別的是，Zuker的房客組成來源高達一半是外籍人士。實際瀏覽Zuker網站可以發現到，看房、簽約、繳租等所有租屋程序，在網站上就能一次搞定。Zuker利用360度環景功能，讓找房的人不必到現場，就能初步掌握租屋環境，再加上契約、繳租線上化，省下不少作業成本，可讓外籍人士能夠在還沒到台灣的時候，「房事」就已經搞定。
為符合外國人市場所需，網站上的租屋資訊、契約內容等，一律以中、英文雙語呈現；與外國房客接洽、帶看房、日常溝通等，也都以英語進行。「尤其我們的社群經理負責接洽房客，英語要夠好才行。」黃聖皓笑說，其他職務成員受到工作的「感召」，下班以後也會主動學英語呢！
這麼多創新的點子是從何而來，黃聖皓說：「其實我是個很懶的人，所以會想盡各種辦法來節省成本、優化流程。」對於出生在網路世代的他而言，他所做的，其實也就是善用年輕人都熟悉的網路工具，以及發揮他良好的英語能力。
把關居住品質 讓房客願提高租金預算
而包辦居住生活大小事，麻煩事也不少。黃聖皓想起創立Zuker之初，因為剛起步而甘冒風險，接洽了一位小氣、不負責任的房東。屋況和管線本已老舊，房客入住沒多久，因使用不慎造成水管在半夜爆裂，導致屋內、樓下都淹大水。後來，房東不願負責、房客也不願賠償，由於樓下也受波及，全由負責物業管理的Zuker負擔，造成十幾萬的損失。
「這筆數目對當時的Zuker來說，是毀滅性的災難。」直到現在，當黃聖皓講起這段慘痛的經驗，還能感受到他語氣裡的激動和無奈。有了這次經驗，Zuker在選擇合作的房東時懂得要更加謹慎，除了從最明顯的屋況來推測房東平時是否有在照顧房源，「聊天的過程也能掌握房東的為人，如果喜歡吹噓自己很會照顧房客，這樣的房東通常很小氣。」黃聖皓解釋，大器的人並不會成天把為房客做的小事掛嘴邊，「因為那本來就是房東該做的事。」
不過，物業管理工作遇到的也不盡然都是壞事，房東、房客的正面回饋，讓Zuker團隊從中獲得持續前進的動力。黃聖皓認為，物業管理結合網路能創造新的商機，Zuker便將社群網站Facebook發揮得淋漓盡致，不僅與外國房客聯繫、溝通都以它為媒介，每個房源也都有建立聊天群組，讓房客與房東、其他室友，擁有更緊密的連結。甚至，還發布Facebook活動專頁，在去年底舉辦一場年末小聚，邀請各地房客認識彼此、分享租屋生活，外國房客也藉此更深入台灣社交網絡。
對於Zuker未來的發展，黃聖皓展現出創業人應有的雄心壯志，包括管理整棟大樓的物件、拓展版圖到外縣市等，「最終理想是打造一個食衣住樂都由Zuker管理的Zuker社區。」
Zuker（租客）
成立：2015年
創辦人：黃聖皓
員工人數：八名
專營：物業管理
房源分布：雙北地區