「各部門經理還有五分鐘準備口頭新聞簡報！」
經理們瞥一了下本日行程表，與其他成員略作討論，同時在報告上快速記下幾個重點。所有的經理都在準備待會兒要做的簡報。
「哪一位經理要先報告？」
會計部經理起身走到教室前，向全班報告一則關於會計從業者的新聞，接著其他部門經理陸續上台，報告與他們所屬部門相關的資訊。
在墨西哥Monterrey科技大學 (Norte Sonora校區，位於首府Hermosillo市) 開設的商用英語課程中，這樣的活動每週都會上演。學生不僅討論商業運作模式，更把教室變成辦公室，在課堂上模擬商業情境。
持續進行角色扮演
在真人實境節目大行其道的時代，這個概念自然而然也漸漸延伸到大學校園中。事實上，這樣的授課方式被應用在各級語言課程中已經有一段時間了。這個概念的核心價值在於為學生創造出一個環境，讓他們可以在其中使用自然而真實的語言（Spelleri 2002）。
在語言課程中，教師經常利用角色扮演的方式來達到特定主題或情境的效果。通常角色扮演的時間很短，主題也很固定。學生都瞭解角色扮演和上課是兩回事；活動進行的時候他們各自選擇一個角色，活動結束後就立刻回到教室的情境。有些學生在扮演模擬情境的角色時，有些學生還沒準備好要進入新身份，有些則已經回到學生身份了，課堂上的氣氛因此而不一致，讓角色扮演變得不太自然。
我這麼說並不是要批評角色扮演的效果，事實上這種教學方式被證實相當有效（Spelman 1996）。我們在這門商用英語課程中運用的教學技巧，在過去二十年間已經有了長足的進步，透過各種教學技巧的嘗試、捨棄、採納與調整，教師呈現教材的方式變得更加多元化。我使用的虛擬實境法與Black (1995) 提出的方法類似，但我做了一點調整，好讓整堂課都模擬商業情境，在這樣的氣氛下，學生就能一直維持他們所扮演的角色。
我以合作學習 (collaborative learning) 的概念為基礎，結合我的商業背景，把這門課程設定為企業經營的模式。合作學習採用小組活動的方式，讓學生有系統的深入研究議題，並且相互學習。在此種學習模式中，角色扮演在於讓學生可以有所貢獻，同時也有所收穫。在一般的情境模擬教學模式中，學生在活動完成後就脫離角色，恢復學生的身份，但在這門商用英語課程中，我創造出一種情境，讓學生能夠持續扮演指定的角色 (關於合作學習技巧的運用，可參考Davis在1993年的著作)。
企業組織結構恰好符合這門課程的情境需求。企業都是由各司其職的不同部門所組成的，因此我讓學生依其主修的科系或未來職業目標分組，這樣很自然就能得到符合學生性向的分組結果。主修會計的學生組成會計部、主修工程的學生組成研發部，還有一些依據學生的不同背景而設的其他部門別。每一個部門最多只能有四到五人，這樣他們才能充分落實分工合作的學習方式。
模擬真實情境
應徵職位
來上課的第一天，學生必須繳交一份職務申請表，以及一份背景資料問卷。我教的其他班級也要填寫這份資料，但對商用英語班來說，這份資料的特殊之處在於，其中涵蓋的所有字彙及資訊，都跟真實商業環境中所見的相同。
我告訴學生他們得要有一技之長（指英文程度）才能在班上找到一份「工作」。每個學生都要寫一份簡短的自我介紹，並且向全班做口頭報告。這個活動是要模擬企業中新進人員向在職員工自我介紹的真實情況。
組織結構
分組完成之後，我安排同部門成員坐在一起。第一堂課的主題「企業組織」正好可以讓學生了解，為什麼他們要坐在指定的座位上。隨著我們討論各種不同的企業組織結構，班上每一個部門的結構劃分也愈見清晰。每個部門都有一位經理，他要幫忙完成一些任務（見表格），以協助課程進行。經理的職務由同部門的成員輪流擔任，因此所有學生都有機會展現其領導能力。
經理工作說明
任務與職責
1. 向成員收取作業，上課後五分鐘內交到前面。
2. 發還作業。
3. 每天記錄成員的出席狀況，上課後五分鐘內交出部門報告。
4. 為成員的行為負責，維持部門內的安靜和秩序。
5. 擔任分組活動的發言人。
6. 參與所有活動，主持小組討論。
7. 在分組活動中為其他成員指派工作。
8. 保持部門區域的整潔。
9. 指派下一位經理人選，並且向老闆報告你的決定。
10. 如果你無法前來開會（上課），指派其他成員代理你的職務。
11. 執行其他指派任務。
關於任期
所有經理都必須執行這些工作一個星期。經理工作採用輪流的方式進行，因此所有人都有機會當上經理。經理職務將輪流一整個學期。
關於報酬
依據經理表現，各部門每週都會得到一個成績。
會議進行
每堂課都像是一場會議，我會準備一份「議程表」，列出本日討論的重點事項，回家作業就是議程表上的「行動項目」。我們討論如何開會、如何善加利用會議時間、如何讓會議有趣又有效率。學生除了閱讀資料、進行角色扮演，同時也必須調整他們的行為表現和溝通方式，就好像真的在公司裡上班一樣。
部門經理必須記錄成員的出席狀況，並且繳交一份日報表；他們也要把成員完成的「行動項目」收齊之後交給我，以便我批閱之後發還。上課的時候，我通常會依據討論主題設計小組活動，經理要分派工作給小組成員，並且確認他們的部門確實依照指示完成任務。
殘酷的現實
對經理而言，最大的挑戰應該是監督組員在課堂上的表現。如果上課時有人在聊天或有不當行為，我會在他們的座位表上做記號，這會影響到我每週依據每個經理的表現而給各部門打的分數。如果經理不需要我介入就能把成員管好，這個部門就可以得到高分；如果我得親自出馬管理某個人，該部門的成績就會比較低。
學生們始終沒把經理的工作當一回事，直到他們收到第一份經理表現週評量表（見表格）。每個部門的成績由全體成員共享，是好是壞端視經理的表現。雖然我們早在第一堂課就已經詳細說明經理的所有職責，但是第一次成績發下來的時候，還是有人對於部門的成績被少數成員影響有所不滿。有學生反應，因為一個人表現不良就給全組低分是很不公平的，但我告訴他們這就是現實。同部門的成員要一起為共同目標而努力，一個組員的表現足以影響整組的成績。
經理表現週評量表
會計部 8月14~17日
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項 目 |
表現優良 |
有待加強 |
評語 |
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向成員收取作業，上課後五分鐘內交到前面。 |
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發還作業。 |
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每天記錄成員的出席狀況，上課後五分鐘內交出部門報告。 |
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為成員的行為負責，維持部門內的安靜和秩序。 |
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擔任分組活動的發言人。 |
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參與所有活動，主持小組討論。 |
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在分組活動中為其他成員指派工作。 |
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保持部門區域的整潔。 |
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指派下一位經理人選，並且向老闆報告你的決定。 |
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如果你無法前來開會（上課），指派其他成員代理你的職務。 |
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執行其他指派任務。 |
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融入新的身分
差不多到學期第三或第四週的時候，經理就可以在成員表現不當時確實管理了。如果我在上課時把手伸向筆和座位表，所有經理都會趕緊轉頭看看他的部門裡是不是有人違規了。對於違規的人，我不會講什麼，可是所有學生都知道我已經作了記錄，結果在下一次的經理表現週評量表中就可以看到。很快地經理就變得積極起來，他們會在我有所行動前就先制止違規的行為。
挑戰ESOL教學模式
教這門課對我而言的確是一項挑戰，我不向學生的想法妥協、而且我把這門課程變得比較像是傳統的語言課程；同時，實境模擬的授課方式也迫使我必須調整自己的思考模式。上課的時候我得不時提醒自己要用企業用語；我說「部門」而不是「小組」，「員工」而不是「學生」，「經理」而不是「組長」。在備課時我也儘量讓自己融入企業情境中，這樣才能在課程中提供足夠的相關資訊。我在備課和教課的時候轉換思維模式，並試圖讓學生也能夠從授課內容中學習到這個技巧；我愈有效率地運用企業用語、套用企業模式，學生對企業活動的認識就愈多。
學生對這樣的授課方式都有很正向的反應，許多學生表示，很感謝安排這麼真實的學習情境，現在他們能夠了解，在課堂上學到的內容，的確與他們畢業後要面對的現實世界息息相關。課程結束的時候，他們不只學會了商用字彙及商業理論，對企業活動運作也有了更深一層的認識。
參考資料：
Black, M. C. 1995. Entrepreneurial English. Forum 33(2). http://exchanges.stage. govforum/vols/vol33/no2/p2.htm.
Davis, B. G. 1993. Tools for teaching. San Francisco: Jossey-Bass.
Spelleri, M. 2002. From lessons to life: Authentic materials bridge the gap. ESL Magazine, March/April. http://www.eslmag.com/modules.php?name=News&file= article&sid=18.
Spelman, M. D. 1996. Using simulation in ESL writing instruction: A comparative method study. PhD diss., Oklahoma State University. http://archive.library.okstate.
edu/dissertations/AAI730468/.
補充說明
本文作者Cheri Powell目前任教於墨西哥的Monterrey 科技大學(Tecnologico de Monterrey)。
原文刊載於TESOL期刊Essential Teacher 2007年9月號，本刊之轉譯係經TESOL正式授權，然譯文並非由其審閱。
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