企業語言訓練課程必須「以終為始」 - 推動人才國際化,先設定語言職能標準,再管理語言能力

在全球化影響之下,許多企業逐漸朝向國際化發展。然而,企業國際化的過程中,經常因面臨語言障礙(language barrier)問題,影響人力整合及跨國業務溝通方面的效率。

「要消弭這個惱人的問題,首先必須先將目標具體化。」前國際溝通能力管理顧問股份有限公司(以下簡稱ICLM)顧問盧彥廷認為,企業若能藉由設立企業共通語(common language)、訂定語言能力標準,相信可為企業營運增進溝通效率及競爭力。

實踐大學講座教授陳超明在其《語言管理》一書曾提及,過去,「語言能力」是個人資產,但在企業推動全球化擴展之際,「語言管理」已成為企業經營管理重要的一環;換句話說,員工的語言能力是企業的重要資產。因此,提升員工英語力、訂定各職位英語能力指標、提供員工在職語言訓練,是企業語言管理的第一步。

 

設定語言職能標準

企業語言管理的第一步

盧彥廷表示,執行企業語言管理的第一步,企業人資部門需依據不同的職位與職務,分別設立英語職能標準,制定獎勵辦法藉以策勵人員達成語言職能目標,俾能符合企業人才遴選、升遷、外派等目的(如:企業明定要求外派人員或國外部經理須達到多益800分、秘書700分、會計600分等)。除了藉此提升員工英語力之外,訂定員工語言能力指標,對於企業推動國際化的效應是便於統一人資國際化管理,並提升企業國際形象。「但推動這一系列的語言管理過程,必須仰賴企業的決策者的魄力。」

在設定符合需求的職位英語標準的過程中,導入國際通用之標準化職場英語能力測驗也是企業語言管理的一環。盧彥廷表示:「導入標準化測驗的優點,就像做個人健康管理要量體重及血壓一樣,透過建立能力指標、定期追蹤檢視訓練成果及學習成效,進而協助訓練單位及學員,適時調整學習內容與節奏,最後才訂出可執行的合理訓練目標」。這也正是「語言管理」的關鍵流程。

 

企業語言管理實務推動

訂定出英語職能標準之後,對於未達標準者,企業可以藉由員工在職語言訓練來進行語言管理。「訓練課程的規劃必須「以終為始」,也就是先訂出語言學習目標,再依據個人的目標需求執行培訓,才易檢視成效;若不如此,只會流於盲目的學習、訓練,導致資源浪費且難以達成目標。」盧彥廷表示。

員工語言訓練一開始,負責培訓課程的單位可透過標準化英語測驗向受訓者實施前測,再依據前測結果,安排員工參加適合級別的課程,且針對員工弱項進行重點培訓,同時也可導入不同目的、功能的職場英語課程(如:商務英語課、簡報英語課、郵件英語課等),並在授課後,適時評量員工英語學習成就(如:課堂中測驗、學習後測等);最後,再讓員工藉實務工作練習(如:模擬英語會議),達到語言情境學習成效。

以下是ICLM為A企業所規劃的語言訓練案例。A企業是一家相當重視員工英語能力的跨國企業,並將「英語能力」作為員工升遷的關鍵依據。為了提升員工英語程度,A企業鼓勵員工參加由ICLM規劃的語言課程(每週2次,每次2小時,為期17週,共34小時),並以達成「學員平均多益成績必須進步」為目標。

參與課堂前,學員的前測成績為多益529分。為了達到所設定的課程目標,此次課程以提升多益單字量以及多做職場情境模擬試題為學習策略。在正式課堂中,前1 小時由講師帶領學員導讀教材《多益單字30天》,並進行英語聽、讀練習;課堂後1小時,學員則在講師的輔助下,操作OLPC線上課程(多益測驗官方線上準備課程)。除藉以線上體驗實際測驗內容外,講師也會針對測驗進行講解。

結束語言訓練後,學員會參加全真多益模擬測驗,該企業將此視為課堂後測,作為最終檢視成果的依據。17週後,學員後測平均為多益610分,整體平均進步了80分,達到預期訓練目標。

這證明了,「企業若有心推動語言管理訓練課程,並設立清楚的學習目標,員工的語言能力確實能得到正向提升」,盧彥廷說。

 

兼容不同文化與聲音

增進文化認知商數

除了語言能力, 文化認知商數(Cultural Intelligence)對企業而言,也是相當重要的資產。盧彥廷補充:「有鑑於此,有些企業管理階層希望能在語言課中加入文化、社交實作課程,例如品酒、餐廳點菜、國際禮儀等商務交際技能。」

「企業若能擁有具有高度國際觀、熟悉國際社交、文化差異的員工,無論對內、對外,都能為企業創造『軟性的優勢』。」盧彥廷分享:「跨國籍人才的工作團隊往往需要更多的協調、溝通與包容,而這也正是為何D&I(Diversity & Inclusion:多元&包容)類型的課程在企業內訓的選擇中總有需求。兼容不同的聲音與文化才能讓企業永保創新的DNA。」

ICLM 提供之企業語言管理方案

前、中、後測語言診斷

企業可參照歐洲共同語言能力分級架構參考標準(CEFR),在訓練員工英語力時,實施前、中、後測評量,以便及時了解員工英語學習成效。其他常見的標準化英語能力評量工具如多益(TOEIC),可作為診斷員工國際溝通英語力的工具。

職場英語應用課程

商務英語簡報、商務英文郵件、英語會議模擬等。

實作文化課程

品酒、餐廳點菜、國際禮儀等。

 

 

採訪:Winter Chang 整理:Ke Chun Chu

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