科技高速進步 HR如何不被取代? - CHRMA 會員大會暨「跨國巡禮:國際人力資源最佳實務」座談摘要

今年3月21日, 中華人力資源管理協會(CHRMA)於信義學堂舉辦了第12屆第二次會員大會,同時也以「跨國巡禮:國際人力資源最佳實務」為主題,進行了三場人資講座,其剖析了今後HR 專業可能面臨的挑戰,並建議HR夥伴可以努力的方向。

CHRMA成立於民國81年,歷時至今已過23個年頭。主辦單位為了迎接與開創全球人力資源領域的新視野,特別於會員大會以「跨國巡禮:國際人力資源最佳實務」為主題,安排理事長劉文章、副理事長鍾文雄以及常務顧問王冠軍等三位講者,分別針對「世界人力資源聯盟WFPMA」、「日本東京參訪見聞── 人才發展策略如何連結企業營運策略」、「SHRM的反思與台灣HR的因應」等主題進行三場精采講座。以下是三場講座的精華摘要。

 

十大未來重要HR議題

劉文章目前同時也是世界人力資源聯盟(WFPMA)中,亞太人資聯盟(APFHRM)的副會長。在座談會中,他提供了一份世界人力資源聯盟針對全球101國家3507位受訪企業所進行的調查報告《Creating People Advantage 2014-2015》。該報告針對受訪結果整理了未來HR 領域的10大議題與27項子議題,分別分析了受訪企業所認為未來重大議題的重要性排序、投資順序以及資源投入程度。值得注意的是,雖然受訪企業認為「人才管理」以及「領導力」是對企業未來營運最重要的項目,但是卻還沒有相對程度的資源投入。詳細請見表一。

劉文章表示,他也根據這份研究報告整理出了幾個重要的發現:HR能力與組織營運績效息息相關、運用資料分析與關鍵績效指標(KPI)使HR在公司策略會議上能占有一席之地、HR的KPI必須和組織的策略行動聯結、領導力和人才管理是全球的兩大迫切議題、HR部門對於投資決策必須前後一致,以及HR必須進一步傾聽內部顧客的需求。

 

日立的人才發展策略

鍾文雄則分享他從日本帶回的日立企業參訪成果。他指出,日立深知好的人才需要長期培養,為了能讓人才穩定地成長,日立建立了PDCA循環,透過Plan、Do、Check、Act四個步驟的循環,為人才的發展提供一個良好的管道。以Plan來說,日立會告知人才公司內各職務、職位所需的職能有哪些,讓人才能夠依據該職務需求表,以及與部門主管面談的結果,設定中長期縱向成長或橫向跨部門的發展路線。

同時,日立也重視多元化人才帶來的多元視野,因此也分別為了能讓女性、身心障礙員工及國際員工有所發揮而進行相關的努力。尤其日本傳統中,女性結婚後通常選擇在家打理家務,如何善用這樣的潛在人力,就成了日企重點考慮的方向。

 

未來工作改變 HR人員也應隨之進化

去年美國人力資源管理協會(SHRM)與經濟學人智庫(EIU)合作發布了《工作與工作者的演化》(Evolution of Work and the Worker)報告並提出九項發現,而王冠軍又針對這九項發現所具備的共通性,認為未來的工作會改變,是因為科技進步、產業發展、人口結構改變與全球化競爭所造成,也因此,不但工作者會隨之改變,HR人員也當然應該隨之改變。

以科技的進步來看,王冠軍舉例指出,現今已很難看到CRT電視、卡式錄影帶、傳統雜貨站、電話亭等物品,因為隨著科技進步,上述的東西都已被取代了,就連大英百科全書的地位也已被維基百科取代。王冠軍形容,科技以等比級數進步的浪潮正愈衝愈快,會與你對話的Siri、會自動駕駛的Google Car、會自己尋找材料撰稿的機器人記者相繼問世,「會取代你工作的機器人早晚也會出現。」王冠軍說。

王冠軍指出,當世界改變的潮流正在掀起巨浪,台灣產業發展卻遇到瓶頸,他認為台灣始終沒能真正從「工業經濟型態」完全轉型成具備創意密集、高附加價值的「知識經濟型態」。若從各企業員工的英語能力、各企業海外子公司的數目規模、是否有在海外進行價值創造活動、企業分支機構之資產∕營業額∕ 員工佔比等等項目來檢視,台灣能有多少家企業能稱為「國際化企業」,實在很讓人懷疑。「從國際化的結構面和績效面來看已是如此,但是我們連態度面也看不出想往國際化發展。」王冠軍憂心表示。

為此,王冠軍建議HR應該率先改變,建立一套新的HR專業職能,並為職能賦予新的定義,同時,HR應該朝不易被智慧型機器人取代的策略面發展,同時去了解國際法規、各國法規文化的不同;並為管理全球化人才、全球化市場以及全球化品牌而努力。在這當中,智慧科技不該是取代工作的「對手」,而是幫助工作升級的「夥伴」。

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◎記者:Winter Chang

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