作者／陳超明 整理／陳蔚承
（本文摘錄整理自《英語語言管理操作手冊──企業篇》）
國際化企業亟需解決的問題，就是公司內部國際員工或是母公司與海外子公司間的內部溝通。
例如以義大利為總部的飛雅特汽車，市場涵蓋歐洲、北美、南美、亞洲及非洲各國。該公司曾推出一款Palio 汽車，零件分別來自巴西、阿根廷、南非及俄國，最後在波蘭生產線組合全車。這種全球供應鏈的布局，可以降低成本。然而，其整體供應鏈必須使用西班牙文、葡萄牙文、英文等不同語言反覆進行溝通，後勤系統缺乏語言管理，因此在語言溝通上容易產生誤差，而導致業務執行的困擾，甚至落入猜忌與不和的困境。
為了儘量減少雙方在溝通時可能造成的誤會或資訊落差，可能使用的方式有兩種。分別是「採用英語為組織的官方語言」及「建立企業英語單字手冊」，如表1。
其中，欲建構企業單字庫或單字手冊，可以透過歸納電子郵件、備忘錄、文書紀錄等常使用的單字，整理成電子檔或表格，供員工隨時查找。企業亦可定期檢視各部門是否確實運用到單字庫的詞彙，並視情況更新或替換，減少溝通困擾。
最適合的國際溝通常用單字量約1,000 至1,500 字，但可視各部門業務需求和領域新增150 至200 字的專業術語。
一般來說，英語最常使用的字詞為動詞，所以建議要掌握50 至100 個動詞，才能有效溝通，如表2。如此，便能使用「主詞（可能為人或企業）＋動詞＋受詞」的句法進行溝通。
表1 將企業內部語言統一 降低跨國溝通難度
- 增進企業員工使用英語溝通的兩大管理方式
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方式 |
內涵 |
特點 |
| 以英語為組織的官方語言 | 公司內所有的溝通，包括電子郵件、文書、報告、會議全面採用英語。 | 1. 需要全體員工皆具備英語溝通能力。
2. 適合高度國際化公司。 |
| 建立企業英語單字手冊 | 控制內部語言，採取有限的單字及語法作為公司溝通之用，內部文件或郵件，皆必須使用規範內的單字及語法。 | 1. 不需要全體員工皆具備一樣或一般溝通之英語能力。
2. 適合低度與中度國際化公司。 3. 可以依照公司業務屬性規畫最適當的單字表。 4. 統一單字的含意，減少誤會。 5. 最適單字量約為1,000-1,500 字左右。 |
表2 備齊51 個常用單字 提升員工溝通效率
- 職場常用51 個動詞
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表達 |
常用動詞 |
| 肯定或確定 | admit, clarify, understand, afford, confirm, believe |
| 抱歉或肯定回應 | apologize, appreciate, adopt, cancel, delay, decline, refuse, respond |
| 執行動作 | achieve, adjust, assign, arrange, catch, change, challenge, choose, connect, cooperate,coordinate, solve, turn, urge, purchase |
| 狀態 | attach, compete, conclude, develop, expand, prefer, remain |
| 請求 | ask, borrow, emphasize, express, inform, invite |
| 多用途 | make, take, give, do, know, apply, have, suggest, get |