隨著Y 世代（西元1981 至1995 年出生）與Z 世代（1995 年以後出生）的人才投入職場，人資部門除了應重視建構多元（Diversity）與包容（Inclusion）的友善職場環境、促使人才共融於企業文化外，如何掌握不同世代的價值觀與求職誘因，規畫精準、有效的人才招募策略，也是人資必須花心思探詢的。
據調查，西元2020 年的職場就業人口，Y 世代與Z 世代人才的占比，將從現在的24%，增加到50%。因此如何吸引、留任與管理新世代人才，逐漸成為人資部門與主管的共同挑戰。
104 人力銀行於2016 年間，針對5,045 位不同世代人才進行職場氣候調查，探詢不同世代人才求職時的主要考量，發現不論哪個世代，薪資、工作環境、交通便利性是求職時的優先考量。
對七、八年級生來說，工時長短與穩定性、好的職涯發展機會是這群求職者所重視的；而六年級生雖然一樣在乎工時，但個人職涯發展已不在前五名內，取代的是企業營運績效、未來發展；對四、五年級生，除企業營運外，也相當在意企業文化價值觀。
此外，觀察不同世代求職人員最喜愛對待員工的風格類型與所在意的內容，發現四、五年級生最喜歡信任、尊重、願意授權給員工的企業；而六、七年級生最喜歡績效導向型的企業，像給予相對薪酬、佣金、與員工共享獲利；至於八年級生，則最喜歡工作與生活可達平衡的企業，如：工時、休假彈性，工作之餘可兼顧興趣。
而觀察吸引各世代求職者的TOP 3 企業形象特質發現，具發展性的形象特質可吸引各世代的目光，隨求職人年齡增長，吸引他們的企業形象特質從「穩定、友善具親和力」，轉變成「誠信正直」。除此之外，年齡愈長者對企業在專業、關懷社會的形象上愈重視，新世代求職人員則愈重視國際化。
針對整體調查統計，有離職念頭的前十名原因中，「追求更好職涯發展（46%）」與「更好的薪資（34%）」為各世代在職者想離職的共同主因，分別位居前兩名。如將想離職原因按世代區分，可發現四、五、六年級生的離職主因是無法接受主管領導風格或適應公司文化；七、八年級生則因公司無新挑戰、晉升機會而離開。人資部門可因應不同世代人才的求職誘因，針對需求調整及強化公司的企業文化、管理制度及招募行銷策略，用較精準的資源配置，找到企業所需的不同世代人才。
至於人才留任方面，也可因應需求建構尊重多元與彼此包容、學習的職場環境。
鍾文雄
一零四資訊科技股份有限公司副總經理暨人資長
社團法人中華人力資源管理協會理事長