文／陳胤祖 照片提供／邱詩瑜
國際禮儀，一門稍顯陌生的學問，其實關乎生活的一切，舉凡食、衣、住、行、育、樂，都與它息息相關。簡單來說，國際禮儀是國際人士交際普遍奉行的一套「準則」，如餐桌禮儀要左叉右刀、喝湯不宜發出聲音等。有時也會隨文化差異而因地制宜。
「『禮儀』教的是應對進退，國際禮儀小至關係到日常舉止，大至影響國家形象。」擁有德國萊茵TÜV Rheinland國際禮儀講師證照的邱詩瑜如此解釋。她的專業領域還包括美姿美儀、形象塑造、企業服務SOP制訂及訓練，這與她擁有的織品服裝系、生命學研究所的學歷背景，似乎很不相稱。
作為資歷逾16年的國際禮儀講師，邱詩瑜常受邀至各大專校院、政府機關、公司企業、協會社團演講，一年最高曾達到300 場次；即使百般忙碌，她仍在2014 年前往丹麥哥本哈根商學院上課，目前則在中國天津市南開大學攻讀管理學博士，在職進修從不間斷。
「從職場成功者的發展軌跡來看，你會發現38到42歲是個轉型期。」邱詩瑜臉上掛著不多不少的笑容，舉手投足盡是得宜。她分享自己的觀察說：人要在28歲確立職涯方向；38到42歲則是職涯的轉型期。「並不是說要轉換領域，而是從專業領域延伸出去，讓面向更寬廣。」基於這個念頭，她決心透過在職進修讓自己更上層樓。
一成不變是退步 靠進修拚轉型
走遍全台灣各大專校院演說的邱詩瑜分享，「當我開始察覺演講內容千篇一律時，就感到自己像是在退步了。」一方面是不願處在安逸狀態，另一方面則是認為「應該要做與年紀相稱的事情」，讓原本再熟悉不過的工作，交給新血來執行，達到傳承的目的。
去（2017）年，她擔任台北世大運志工培訓講師，感觸尤其深刻。「稍有年紀的講師卻要面對20幾歲的年輕人，溝通的頻率就不太對。交給年輕講師來做，反而好很多。」另一個問題則是講師匱乏，「志工人數上萬人，講師一次卻只能培訓50名志工，負荷量相當大。」為此，她創辦國際禮賓親善協會並擔任理事長，希望以協會為平台，提供年輕禮儀講師交流、晉升的機會，避免人才斷層問題。
一直抱有進修念頭的邱詩瑜，有一天在上網備課時偶然看到丹麥哥本哈根商學院的進修課程，「當時一看到『聲譽管理』，覺得這就是我要的。」她進一步瀏覽進修課程內容簡介，發覺聲譽管理在台灣還是個非常新穎的概念。「到現在為止，台灣對聲譽管理的討論還是非常少，在形象管理的理解上相對狹隘。」
為了深化禮儀的概念和運用，邱詩瑜毫不猶豫地報名了進修課程。2014年暑假，趁著學校演講邀約的淡季，她飛往丹麥，進修「企業聲譽管理」與「行銷策略」，正式展開進修之路。
禮儀x商管x行管=無可取代
原本英語就不錯的邱詩瑜，到了哥本哈根商學院上課更是如魚得水，上台簡報、撰寫報告都不成問題。「語言能力好，幫助我更快搜尋到想找的資源。」商學院的進修經驗，讓邱詩瑜懂得「從企業的角度運用禮儀的專業」。爾後受邀到企業講課，她會先了解公司的工作程序、培訓員工的目的，從而設計較符合企業需求的形象管理方法。
她以某知名進口汽車的企業培訓經驗為例，企業方認為只需培訓好員工的禮儀，便能減少與客戶的衝突。「但我會去找出問題的來源、研究德國原廠的標準作業流程是什麼，再把國際禮儀融入流程的每一個環節，從根本上解決客戶問題。」
為了研究標準作業流程，甚至必須閱讀英文原廠資料，「因為翻譯後的資料，往往會與原意有出入」，她解釋，並表示進修課程讓她對禮儀的應用，上升到聲譽管理的層次，「或許這是我和其他講師不同的地方，因此能不斷接獲企業演講邀約。」
針對進修領域的選擇，邱詩瑜建議，要選自己最有興趣的領域，「別跳脫原本的專業，要有延伸、關聯性」。例如她選擇再到中國南開大學進修，是因為她在丹麥進修時發現，丹麥政府會補助企業人士到中國學習東方禮儀。「禮儀不會永遠一成不變，隨著中國經濟崛起，未來的國際禮儀將會融合更多中式文化。」
觀察到這個趨勢，為了使禮儀的專業與時俱進，邱詩瑜決定前往中國進修、了解當地文化。到南開大學進修管理學後，雖課程偏重討論行政管理，但她發現從政策的高度學起，是最快了解中國企業管理邏輯的方式，也意外涉獵政府管理的背景知識。
「當你跨足越多領域， 中間產生的交集越強，這項能力就越無可取代。」邱詩瑜以「禮儀」為核心領域，結合企業管理、行政管理等不同背景，不斷強化自身專業獨特性，常保不被取代的能力，讓競爭力屹立不搖。
分析優先順序 精準利用時間
在職進修不僅需要決心，如何兼顧工作、生活和家庭，還能抽空準備進修的報考科目和課業，更考驗時間管理的功力。對此，邱詩瑜認為「懂取捨」很重要，「以前幾乎每天、早中晚都可以各安排一場演講，但在準備考試之際，就必須推掉一些邀約，一個月只排兩、三場演講。」除了工作，她也盡量減少一般飯局活動，「因為一旦你出門，消耗掉的就不只是時間，還有體力。」
維持健康的生活，是有效運用時間的先決條件。「健康是一切的根本，若失去健康，什麼事都做不成。」邱詩瑜強調。為了保持健康，她作息規律、嚴格分配時間，「扣掉一天八小時的睡覺時間，剩下的16小時分配給工作、生活和進修，每個面向就只有五小時。」深知時間珍貴，邱詩瑜把握一天當中思慮最清晰的時刻，每天凌晨四點到六點起床讀書。她也善用工作空檔或任何零碎時間，完成課業或日常工作。例如在高鐵、捷運上，邱詩瑜會閱讀隨身攜帶的資料；想買一雙高跟鞋，就規畫好兩場不同地點的演講，在途經的百貨公司買鞋。
因為在職進修，邱詩瑜認為自己更懂得分配和運用時間，「不只對工作有幫助，也會用更加理性的態度，分析人生不同面向的優先順序，學會取捨，才能往前邁進。」她也勉勵，在工作上遇到瓶頸、難以突破時，不妨化阻力為動力，及早規畫和準備，透過在職進修「充電」，幫助自己走得更遠、更穩。
邱詩瑜
出生：1979年
現職：國際禮賓親善協會理事長
經歷：文官學院公務禮儀講師、2017臺北世大運志工培訓講師、教育部青年發展署校園講座講師、Acer宏碁集團外聘講師
學歷：佛光大學生命學研究所碩士、輔仁大學織品服裝系學士
專長：國際禮儀、美姿美儀、形象塑造、企業服務SOP制訂及訓練
工作忙到沒時間進修？
邱詩瑜用這招
方法：赴丹麥哥本哈根商學院修習「企業聲譽管理」、「行銷策略」課程；赴中國南開大學攻讀管理學博士班
優勢：取得學分、學位；課堂上與教授互動，學習更深入
如何不被取代：發展多重領域，並與專業結合
擠時間策略：早起兩小時、善用通勤時間或演講空檔、婉拒邀約