運用企業個案研究作為閱讀分析的工具

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試想有一個前所未有、為期10週的商用英語課程，是以哈佛商學院(HBS)的個案研究作為核心內容，參加的28名學生均任職於亞洲一家知名企業的管理部門，其中多數從未看過或讀過任何一個HBS的個案研究。授課方面，除了由EFL老師進行content-based教學外，還有國際企業顧問小組成員會針對每一個HBS個案研究的關鍵概念與構想進行解說。複雜的個案研究內容讓學生面臨語言上的挑戰，他們得與新的字彙、譬喻性語言、以及錯綜複雜的句法交手。

在這樣的教學情境下，身為一個ESOL老師，我要謹慎思索一些問題：我應該如何編製教材，協助學生學習這些艱深的內容？我應該使用何種工具，才能以同樣的方式來分析每一個個案研究？為了因應學生的需求，我的同事和我共同制定出一個閱讀分析樣板。這個樣板是一套教學的架構，有助於編製課堂上使用的授課教材，也能協助ESOL教師成功地語言與內容整合在教學之中。

閱讀分析樣板可以用來做為圖像化的組織工具，建構課堂活動與練習，以支撐(Snow and Brinton 1997) 學生對於複雜素材的理解。這個樣板的目的在於控制挫折和焦慮，促進學生在課堂上的互動，同時也讓目標素材變得更容易被接受。這樣的支架能夠讓學生由內到外的學習；學習者接管目標素材，然後自己掌控學習 (van Lier 2005)。樣板提供一個具有持續性、結構性與可預測性的日常慣例，因此可以形成一個沒有威脅性的架構，讓學習者藉以養成自律的習慣。

學生的需求

課程本身與企業對學生成功學習都抱有很高的期望。本課程中成功的學習者發展批判性思考所需的閱讀分析技巧，參與高層次的互動與溝通，並且被期許能夠在他們國家以外的文化環境中進行企業協商。此外，學生需要運用出現在個案研究內容中的複雜高階字彙與譬喻性語言，並且進行能夠吸引聽眾、令人印象深刻的西式簡報。

我和同事在一個有28名學生參與的試驗課程中試用閱讀分析樣板，這些學生的英語程度從中低階到進階都有，共分為四班，每班學生有6至10名不等。我們一起教授進階班的10名學生，他們的年齡約在3、40歲，是企業管理部門的各級主管人員。其中兩位擁有美國的博士學位，還有幾位是資深經理，在世界各國都有豐富的公司營運管理經驗。

閱讀分析樣板

閱讀分析樣板由四個部份組成：閱讀前的準備、語言工作坊、閱讀後聽講前的準備、以及針對演講或/及閱讀內容進行任務報告。

閱讀前的準備

學生在閱讀個案研究之前，我先提出幾個與主題相關的腦力激盪問題。腦力激盪有助於背景知識的生成，同時激發溝通式的互動。

舉例來說，針對著重動力工具市場的Black and Decker個案研究，我提出以下幾個簡單的腦力激盪問題：

家裡需要整修的時候，你會怎麼處理？
如果要買工具，你喜歡的牌子有哪些？
當你買東西時，顏色對你來說重不重要？

每一個個案研究伴隨著約10個腦力激盪問題，從會話當中激發學生閱讀的興趣。

語言工作坊

學生閱讀個案研究的內容之後，語言工作站引導學生把注意力放在文章內的新字彙、譬喻性語言、以及語言結構。新字彙能提升學生傳達想法的能力，而譬喻性語言的練習，則協助學生檢視並瞭解

如何讓字彙表現出不同於字典定義的意義，學習者因此逐漸熟悉作者以各種方式運用詩文的破格和隱喻性的語言。而在最後一個項目中，我們針對某個特定重點 (例如句法、a Latin reference、特殊的標點符號用法、或字彙用法) 從個案研究的內容中挑選出一種語言結構。

閱讀後聽講前的準備

這個部份著重的是學生對於個案研究上下文與內容的理解。同樣以Black and Decker個案研究為例，以下是幾個簡單的問題，要求分析上下文：

The second sentence in paragraph 22 states, “This belief was tested in two ways….” What does “this” refer to? In paragraph 36, the last word is lemon. The word lemon is an example of a metaphor. Explain the metaphor.

接著，每一位學生從圖表和統計數據的項目中選擇一個活動，進行課堂報告。如果時間允許的話，也會進行SWOT (優勢、弱點、機會、與威脅) 分析，來完成這個階段的準備工作 (詳細說明請參考SWOT Analysis (n.d.))。接著由企業顧問進行與個案研究內容相關的演講。

任務報告

聽完演講之後，學生回到班上繼續討論案例，並且進行任務報告。學生並根據個案研究中的特定劇情重新模擬對話。例如：

In pairs, role-play a dialogue between the vice president of sales and marketing in the power tools division and a sales person from a hardware store. Discuss Black and Decker products that are both popular and unpopular with professional tradespeople. Make sure that you bring competitors into the conversation and discuss how these competitors affect sales of certain products.

最後是「going-beyond」的活動，學生從真實案例研究的範圍，走進與現實世界接壤的相關教材中。舉例來說，在Black and Decker的案例研究中，我指派了兩項網路作業。第一項是讓學生研究四個主要的動力工具供應商，並且比較他們的網站、產品可取得性、服務品質、銷售地點、促銷方式、與價格。學生運用「going-beyond」的圖表來記錄並組織他們的答案。

第二項任務要求學生透過各網站上的資訊研究色彩心理學與市場銷售的關係，並回答類似下列的問題：How does color influence our purchases?Why are products packaged in a particular color?。接著學生與同組成員或全班同學一起分享他們的答案，以及在網站上的新發現。這個活動結束之後，就要開始為下一個個案研究做準備了。

學生的回應

介紹樣板

我的同事和我確信，我們的閱讀分析樣板能讓學生輕鬆不少。我們說明樣板的設計規劃，以及所有項目存在的理由。剛開始我們緩慢、有條不紊地進行，在閱讀、分析完第一週的案例之後，學生的壓力減輕了，也更熟悉個案分析的例行項目會有哪些。

給字彙多一點時間

起初在我們的規劃中，並沒有語言工作坊這堂課，字彙和譬喻性語言跟上下文和內容的理解都包含在個案研究準備的兩小時課堂中。學生明白表示，沒有足夠時間來熟悉企業案例的專用術語，因此我們立即改變課程規劃，另外加入一堂課，強調字彙和譬喻性語言的學習與瞭解。額外花在字彙上的時間讓學生極為滿意，因為他們多半都把字彙的擴展當做學習目標之一。

學生程度指出需求

閱讀分析樣板非常周密而完備，對於程度較高的學生來說，是有點過度詳盡了。企業顧問建議我們應該把重點放在個案分析的關鍵概念，然而程度較低的學習者需要樣板格式的協助，以期能擁有更深入的認識與理解。

時間永遠是個議題

對教師和學生而言，時間永遠是一項議題。針對長而複雜的案例，學生需要更多時間來進行上下文與內容分析，所以報告、模擬對話、與「going beyond」等活動的可用時間就相對減少了。學生比較有興趣學習個案研究的深入知識，因為在演講廳中，企業顧問會冷不防地針對某個學生直接提問，他們需要這些知識來為這樣的狀況做好準備。

樣板深留腦中

受到個案主題的影響，有些演講讓學生非常地投入。在聽完演講後，很明顯地，學生是滿懷熱忱地在課堂上做任務報告，並且在不自覺的情況下開始主導這堂課，自創出有別於樣板所設定的報告模式。無論課程使用的教材有無涵括報告活動，樣板都是以一貫的形式呈現。

最終的測驗

第9週時，這個課程規劃了一個「高階管理模組」，由美國一所MBA研究所的老師負責教授。為了替這一週的課程作準備，我們要求每個學生針對一項個案研究做簡報。在經過了幾週的示範，並且習慣使用閱讀分析樣板之後，我們逐漸能將個案研究的責任轉交給學生。如此一來，學生可以更加妥善地為簡報作準備。

這個課程的份量很重，讓學生備感壓力，藉由樣板的慣常使用，學生比較能夠面對這樣耗時費力的課程了。樣板就像是啟動任務的催化劑，同時也建立了一個空間，讓學生能從容地在其中孕育其學習成果。毫無疑問，對學生來說，樣板減輕了規劃與準備工作所帶來的壓力。樣板確實能協助學生為他們自己的學習過程負責。

學生學習與教師創造力

樣板具備了促進學生學習與教師創造力的雙重目的。因為樣板可以引導學生，所以他們會知道必須要特別注意哪些部分，才能深入了解主題，建立閱讀分析的技巧。

再者，樣板就像是地圖一樣，有助於老師們設計適當的活動和練習，好讓學生對閱讀素材有更深入的了解。我和同事可以自由地將樣板裡的各個項目做組合搭配，樣板的組成元件加上各種活動與練習，讓學生能夠從多樣化的角度接觸內容，也為課堂上的教材運用提供了許多想法與可能性。

參考資料

Snow, M. A., and D. M. Brinton, eds. 1997. The Content-based classroom: Perspectives on integrating language and content. New York: Addison-Wesley Longman.

SWOT analysis. n.d.

http://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_analysis

van Lier, L. 2005. The bellman’s map: Avoiding the “perfect and absolute blank”in Content, tasks and projects in the language classroom: 2004 conference proceedings, ed. R Jordenais and S. Springer, 13-21. Monterey, CA: Monterey Institute of International Studies.

本文作者Kathy L. Brenner在美國布朗大學(Brown University)教授國際助教(ITA)英語課程。

原文刊載於TESOL期刊Essential Teacher 2007年12月號，本刊之轉譯係經TESOL正式授權，然譯文並非由其審閱。

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