「這是個沒有標準答案的世界，但孩子們從小卻都被訓練成得回答出『標準答案』，結果當孩子愈長愈大，卻發現沒有標準答案可依循時，對自己未來的未知恐懼加劇，於是，他們什麼也沒準備好就進了職場，或該說準備得最完整的竟是『徬徨』！」國際人才培訓專家許心馨說著。
應趙麗蓮文教基金會之邀，國際人才培訓專家許心馨特地到臺灣擔任「生涯英語／文─工作、求職、求學的秘密武器」系列座談的講者之一，為許多跨國企業擔任人才培訓顧問的她，目前也是上海宏睿市場營銷管理有限公司的總經理。
參與社會 工作是探索世界的方式
許心馨認為，工作其實是一種探索世界的方式，透過職場，年輕人能夠進一步認識自己，展開一趟人生的旅程，所以不能預期擁有標準模式的美好人生。然而，許多求職者沒有意識到這點，結果在工作的時候，不知道自己在做甚麼，也以為工作只是一個口令一個動作地把事情做完就好。殊不知已經浪費了大半的光陰。
在正式踏入職場之前，許心馨覺得培養年輕人正確的求職心態很重要。除了以「探索世界」的胸懷投入職場外，擁有「參與社會」的心態也很重要。
曾經在美求學的她說：「我以前在校成績很好，一位老師卻告訴我，她對我這麼高的分數很憂心」，這句話乍聽令人感到不可思議，但在學生時期熱衷志工服務工作的她說，這位老師話中的深意是─光憑書本所學到的社會，是不夠完整的。
那麼，要真正了解社會，進而發現自己在社會中所應扮演的角色，就要讓自己跟人群接觸、確實身處在社會環境中才行。許心馨認為：「在還沒開始投入職場之前，都不算真正的參與社會」。志工服務是接觸社會的一環，而進入職場更是。
「選擇」是職場不變的選擇
「工作本身不是生活的重點，但卻佔了生命的很大空間」，許心馨這麼形容著。也正因如此，她認為年輕人更應該謹慎思考，幫助社會也好，或是協助老闆完成任務，人們對於工作的態度是有選擇權力的，並且可以透過執行工作的同時，思考其中的真實價值，了解生命的意義，「只不過，大多數的人選擇『被選擇』，或甚至把『不選擇』當成自己的職涯選擇。」
許心馨說，「既是要認識世界，就要透過『旅行』」，而「旅行的方式」則應該由自己選擇；職涯之旅也是同樣的道理。很多人以為求職的時候，是被雇主決定去留的，但許心馨認為，面試求職是一個認識彼此的過程，不光是雇主在挑人才，有能力的人才也能藉此選擇自己想要的理想工作環境。
那麼21世紀的全球化人才最需要具備什麼能力呢？什麼樣的人才可以擁有更多「探索世界」的選擇呢？許心馨提出了兩大要素：一是具備「領導」力（leaders）；二是要能讓自己的IQ、EQ、PQ、SQ、AQ均衡發展。
你是跨國企業所要的LEADERS嗎？
她所謂的領導，不是一人之上萬人之下的那種領導，而是要能做好「個人管理」、「個體管理」以及「團隊管理」等三項兼備的領導（Managing Self, Individuals & Teams）。許心馨把「leaders」拆解成七大特色：
- Listens （傾聽、互動、溝通）
- Empowers （自信、分享資源）
- Achiever （熱切地渴望成功、協助團隊贏取佳績）
- Decisive （做正確的決定並為結果負責，不靠拍腦袋做決定）
- Emotionally-balanced （公正、理性與感性兼備）
- Respects （尊重個人差異、因材施教地帶領、激勵每位成員）
- Sincerity （誠實、可信）
「過去只需要管好一個團隊的時代已經不存在了，因為每個人都是不同的個體，且人人都有其獨特性，能夠在差異性之中找到『共生機制』的人，就是全球化時代所需要的人才。」她說：「職場上常常有人因為意見不合而發生爭執，或是害怕提出看法，甚至是在表示意見時失去理智，這些情形都對情況的解決無益。」
事實上，企業真正需要的，是能夠站穩立場，且敢於發言的人，在提出建議的同時，也能不傷害彼此和氣，純粹為解決事件而提出看法。能做到「敢言且共生」，代表的是具備優秀的溝通技巧，並且擁有獨立思考的能力。
思維全球化 行動在地化
至於所謂的IQ、EQ、PQ、SQ、AQ，在許心馨的眼中有著另類詮釋。大部份人都知道，前三者分別指的是智商、情商、體商，後兩者則是心靈智商以及逆境商數；而對應到職場上來看，她把這五種商數（quotient）解讀為：專業智識、公共關係、企業的大樓及設備、企業文化，還有面對挫折時的復原力。而在這五項商數之中，尤屬AQ（Adversity Quotient）最為重要。
「不是只有個人會面臨逆境，企業更是」，許心馨深信著環境中存在許多變數，而一個優秀人才，必須有能力面對不安及未知，接受隨時降臨的挑戰。
「學習從管理者的角度去思考事情的解決方案，而非像機器一樣地執行工作，『Think global but Act local』是許多跨國公司的共同信念」，許心馨說，儘管職員看起來做的是一樣的工作，但擁有不同心態的工作者，其發展潛力是截然不同的。那麼，聰明的你，該選擇與誰同行呢？