近來企業發展已朝向全球化為考量的重點，這是不得不然的趨勢，無法面對全球市場或全球競爭的企業，已經面臨淘汰！
以日本為例，早年是以精密產業與創新科技聞名，強調產品品質與精英人才的掌握。在到國際打天下時，靠的是精英人才與翻譯，他們認為只要有翻譯就可以解決跨國溝通的問題。這種做法在早年以硬體產品為主的社會，或者只以國內消費為主的情況下，可以行得通，但隨著全球的生產鏈及跨國人才流動的影響，在訊息流通迅速的現代社會中，這套靠翻譯、靠精英人才的傳統做法，難以因應快速變化的社會，這也是為什麼日本的經濟力近幾年大不如前的主要原因之一。
員工都說英語，滿足全球性服務
樂天是服務業，它不能只著眼於國內的企業發展，當它要放眼國際時，就不能再採取傳統靠翻譯、靠精英的做法，它要面臨的是全球第一線的消費者。
以公司的組織結構來說，組織已然扁平化。梯形結構，取代了以往金字塔的架構。中階員工、甚至基層員工，都可能要接觸到來自世界各地人士的諮詢或服務，要用英文溝通的，不再只是中高階層幹部，而是所有人都要會英文。少數菁英策略已不管用，大眾或普羅菁英主義已是全球化經營中的主要思考。百分之八十以上的員工，要有面對全球人士的能力！
日本樂天會採取以英文為公司官方語言的原因有四點：
一、面向國際：企業要面向國際，面對來自各國的客戶，需要有良好的語言準備。
二、內需變小：日本的內需市場變小，要往國際發展，就需要有萬全的配套。
三、管理需求：日本企業因為勞工成本太高，資本流動，人才不動，不少工廠都選擇外移到越南、泰國等地，工廠或公司的管理不再只是日本國內，面對國外勞工必須要有共通的語言溝通。
四、迅速反應：日本企業以往只要靠會說英文的中高階層幹部，或者靠翻譯，即可與他國人士溝通，但在組織扁平化、接觸到大量國際人士後，靠少數精英與翻譯已不足以應付，緩不濟急，而且費用更高。
因企業選擇要有會英文的人士直接溝通，從基層員工即要求會英語，強化每一個階層的國際溝通能力。這其實是樂天集團在面對國際化快速變遷，激烈競爭情況下不得不然的選擇。
兼具效能與效益的Global English
為了國際溝通，選擇英文為企業的官方語言，為什麼是英文？我思考歸納出以下幾點原因：
一、英文做為國際溝通的語言，在近幾年已有相當大的轉變，做為世界溝通的語言工具，要學習的不再只是英式正統的英文，或者所謂的美式英文，而是全世界都可以溝通的全球英文（ GlobalEnglish ），這就是樂天採用的英文，是為了溝通訊息、解決問題而學的英文。
以印度為例，英文協助印度人在全世界做生意暢行無阻，甚至可以攻占很多市場。印度可以做到工廠從印度出發，到美國加州的公司可以在印度報稅、幫忙做財務管理工作，這都是因為他們有強而有力的後勤支援，有可以溝通的全球英文。
二、運用全球可通的人才管理與評量工具，如TOEIC 多益測驗。多益是有全球標準化的測驗工具，有通行的標準，可以幫助企業了解公司員工英語能力；同時，多益測驗的設計是以全球化溝通能力為主，去除了英式或美式英文的文化及文法的干擾，讓企業或者個人可以更實際地了解英語能力。過去很多本土測驗，強調語法結構測驗或以母語人士英語為典範，忽略了全球溝通所需要的語言能力指標，不在於漂亮或正確的英文，而是訊息的傳遞與溝通的效率！
三、樂天企業採用英文的方式，也在日本的企業界引發影響，並對傳統尊卑觀念強烈的日本企業產生衝擊，因為日語溝通的敬語結構，強調尊卑有序，有時阻礙了溝通效率。但在英文只有you and I。當日本的公司員工以英文溝通時，部屬與總經理間的溝通也只是you and I 時，即使有語言的不流暢，但員工間的溝通是否反而更順暢？從基層到中高階層間不再有階級的藩籬，金字塔式的結構解體，以往層層轉達或者不講清楚的情況，隨著語言的轉變而改變。
樂天的英語化政策，不僅是語言的革命，更是企業文化的革命。閱讀這本《為什麼日本樂天員工都說英語？》，我們不禁要想想，台灣企業什麼時候開始思考，如何選擇適合企業的國際化人才管理政策？或更直接地思考，企業是否全面接受英語化或全球布局的衝擊？
此文章轉載自《為什麼日本樂天員工都說英語？》推薦序
作者簡介
陳超明
◎現任： 實踐大學應用外語系講座教授
政治大學英文系兼任教授
台灣全球化教育推廣協會理事長
◎學歷： 美國佛羅里達州立大學英美文學博士
◎經歷： 政治大學公共行政及企業管理教育中心主任
政治大學英國語文學系主任
政治大學外語學院院長
◎專長： 小說、十九世紀英國文學、二十世紀美國文學