近幾年韓國企業的相關新聞屢屢登上國際媒體，不管是科技產業、娛樂傳媒產業還是文化創意產業往往都能產生相當的話題性，甚至匯集成一股讓人無法忽視的「韓流」。韓國企業能夠享有目前的成果，韓國多益委員會YBM/Sisa公司戰略企劃部門經理李相煥(Sanghwan Lee) 認為，上世紀末舉國發出的「全球化」訴求以及「英語熱」最為關鍵。而在「全球化」訴求下，韓國企業又針對語言與人才進行了哪些細膩的管理呢？他山之石可以為錯，請見以下的報導。
Q: 為什麼有那麼多韓國跨國企業使用多益測驗（以下簡稱TOEIC）以及多益口說與寫作測驗（以下簡稱TOEIC SW）來管理員工的英語能力？
A: 「全球化（Globalization）」是韓國企業的發展關鍵。因缺乏天然資源且國內市場小，韓國企業勢必依賴全球市場。這股潮流源自90年代，當時（1993年）的韓國政府向企業呼喊「沒有全球化，無法生存」的口號，為了回應政府，幾乎所有的韓國企業開始強調「全球化」，並積極推動企業英語教育，期望藉以嚴格評選員工。後來，韓國社會「英語熱（English Boom）」之風氣盛行，企業為了評估員工及求職者的英語能力，開始尋找可信賴的英語評量工具。
然而，韓國企業開始意識到，「由ETS所研發的TOEIC」才是真正具有高信度且出色的英語評量工具，可鑑別出日常生活與職場上的英語能力程度，因此，逐漸以TOEIC取代了自有的英語測驗。
企業使用TOEIC與TOEIC SW的成績，作為徵才、內部升遷和外派調度的條件審核；同時也應用該測驗招募具有英語溝通技能的人才，以便在未來可以加強、發展企業的全球商業基礎。而很多韓國企業皆認同，要想透過評估英語能力來選用優質人才，沒有比TOEIC和TOEIC SW更合適的評量工具。
Q: 90年代初，韓國每年的TOEIC考生大約只有5萬到將近8萬人次；1994年，頓時成長至約20萬人次；1995年，報考人次更暴增到40萬。您認為當年造成這股多益熱的原因為何 「考多益」對當時的韓國社會普遍來說，意味什麼？
A: 像剛才說的， 全球化是90 年代韓國企業所面對最重要的課題，各家企業都想要往全球化邁進，並提供員工許多英語學習的機會。到了1993年，韓國的傳媒企業MBC， 開始採用TOEIC成績作為篩選員工的標準，其他像是KBS和SBS等知名傳媒公司，也陸續跟進，將TOEIC納入作為招募之用。
當企業紛紛開始要求員工的多益成績，就會引起求職者及社會各階層的注意。於是，TOEIC的年度考生總數，從1994年的20萬人次，到了1995年成長至40 萬人次，成長足足兩倍之多。2012年，統計顯示TOEIC的考生人數已達200萬人次。如今在韓國，TOEIC已成為考生人數最多的全球英語測驗。
Q: 1995年，韓國媒體大幅報導考生的TOEIC 平均成績低於日本考生，乃至於刺激到許多韓國人力求個人英語力。當時韓國公私機構的態度如何？政府是否曾提出相關政策或是積極作法，以提升韓國國民的英語能力水平？
A:韓國在1995年以前，英語程度落後日本，在90年後期到2000年間，兩國程度已並駕齊驅，但從2001年開始，韓國考生的多益平均成績開始超越日本。韓國英語程度的進步有絕大部分要歸功於政府。1997年開始，韓國政府將英語納入國小三年級的基本課程。就教學法來說，國小是學習第二語言最好的時段。
而在英語尚未納入公立學校的課程之前，私立機構率先提供英語相關課程，因為人們常說：「英語在國際間非常普及，為了提升生活品質，必須學英語。」
政府將英語課程納入國小基本課程後，每人皆有學習英語的機會，且減少了家家戶戶在私立機構學習英語的支出。但有些人持負面意見，因為會導致小學生提早去私立機構補習。然而，這樣的制度可幫助學生提升英語溝通技巧，包括口說力，且建立其對英語的自信心。總而言之，和過去的世代相比，政府將英語納入基本課程後，不同世代間的TOEIC成績也有著顯著差異。
Q: 韓國跨國企業如何使用TOEIC作為語言和人才管理的工具?（例如招募、升遷、外派以及訓練）
A:許多韓國企業採用TOEIC成績作為人才招募、升遷、職務分派（包括外派調度）的依據；也會透過TOEIC提供員工英語內訓，進而蒐集其成績數據，了解員工英語能力的強、弱之處，並明確指出其可進一步改善的能力範圍為何。且會反映在員工的人事考核中。
也就是說，韓國企業在做人事決策時，會依據TOEIC成績來作為管理工具。舉例來說，某些工作職務須具備進階的英語能力，才能和來自英語系國家的人共事、互動；這時企業便會為這類全球職場相關職務，提出TOEIC 900分的徵才條件。
另外，企業也藉由TOEIC來鼓勵員工學習英語。例如，當員工達到特定TOEIC成績，即獲工作績效的肯定，或者可獲得於私人語言學習機構的費用補助。這些企業英語相關政策，都是為了厚植企業的全球化事業體系。
Q: 目前TOEIC SW在韓國的應用狀況如何？考生考TOEIC SW的主要目的是什麼？
A: 目前韓國有超過1,600所公司機構使用TOEIC SW， 且2013全年度的考生人數已達31萬名。根據2013年三月截止的統計資料，TOEIC SW 在韓國發展6年以後，考生人數已到達100萬人。正如同TOEIC，許多企業採用TOEIC SW作為人才招募的評選工具。約有七成以上TOEIC SW的考生，是為了應徵韓國的龍頭企業而考。
比如三星公司海外營業部招募人才時，要求應徵者TOEIC Speaking 7 級以上的成績，其他部門也要求一定的TOEIC Speaking 成績。LG 要求海外及國內營業部應徵者TOEIC Speaking 7 級以上的成績，POSCO要求所有的應徵者TOEIC Speaking 6級以上的成績。
Q: 韓國跨國企業中有哪些可有效鼓勵員工提升英語能力的政策和計畫？
A: 許多韓國企業設有英語訓練課程，以幫助員工提升英語能力。以下分享幾個韓國企業為提升員工英語力的計畫實例：
‧韓亞航空(Asiana Airlines)：
提供大約250個線上課程，由英語母語者授課，員工可不受限時間地點自學。公司也提供實用英語課程，來增進員工的國際職能。
‧浦項工程製造公司
(POSCO Engineering & Construction Co.)：提供了許多免費課程，例如電話英語、視頻通話英語、商用英語、線上課程、語言評量及其他外語課程，藉以幫助員工提升國際商務能力。
‧斗山資訊通訊公司
(Doosan Information & Communications)：定期舉辦英語簡報競賽，以全英語方式進行，藉以鼓勵員工能更自信地以英語溝通、提升英語力。以前企業只分隔了英文好和不好的員工。但現在，則創造了共同合作的氛圍，讓員工可以一同成長並增進彼此的國際商務能力。
◎採訪：駱克珊 ◎編譯：呂思穎、謝宜君
©TOEIC Neswletter No.34