台灣企業如何走向全球？從語言管理做起

◎作者：陳超明　

◎整理：編輯部

台灣過去曾靠著中小企業穩定的代工技術與低廉的製造成本，爭取海外訂單，締造了一波經濟奇蹟。而後，因應貿易全球化、區域經濟整合等趨勢，企業逐漸邁向多角化及跨國化的經營型態，例如：代工模式轉型、透過併購取得新技術，甚至因為開始自創品牌而有了跨國行銷的需求……；企業的經營目標，也由原本只重視市占率的短期目標，轉而著眼於全球運營的長期布局。

上述這些轉變，都讓本土企業與非本國企業產生了更頻繁、更直接、也更深入的接觸與交流。其中首先要面對的，便是語言溝通上的挑戰。此階段的企業發展，由於涉及到許多核心技術與專業知識，故經營者已無法如過去一般，可以簡單地透過翻譯，確定規格、數量後便可生產、銷售，更多時候需要的是：在一致性的語言基礎上，建立起對於技術或專業的共識，進而在研發、製造或是銷售業務上，發展出正確的策略方針。

第一步：盤點企業國際化需求

隨著經營環境複雜化，企業必須建立起一套自己的語言管理政策，藉以確定成員具備跨國溝通能力，讓組織順暢接軌全球市場。因此，語言能力不應只被視為員工個人的能力，而是企業資產的一環，要透過跨部門整合來推動管理。

首先，企業CEO 或管理團隊必須決定自身的「國際化」應達到何種程度，並釐清對「企業國際化」的期待和願景。身為公司的管理者，您是希望建立品牌的全球知名度？還是希望取得一定的全球市場佔有率？您的作法是建立或併購海外據點？還是進行海外投資？隨著願景目標的不同，各公司所要達到的國際化程度及語言管理策略也會不同，其規劃路徑建議如下（表一）。

國際化人才配置及語言能力要求

要提升企業的國際化程度、落實語言管理，人才是最關鍵的因素。有意朝向全球化發展、拓展跨國業務的企業，必須盡可能在各個部門中配置高階、中階及初階的國際事務職務，進而招募適任的人才。為切合公司業務運營所需，HR 主

管可根據員工的語言能力程度及實際工作職能需求，訂定出不同的語言能力指標，進而定義企業走向全球化所需的國際人才英語能力標準。以「初階職務」為例，其語言能力便只須達到「基本日常生活英語」、「了解公司中簡單的英文標語及指示」等即可( 表二)。

※ 本文整理自《語言管理操作手冊──企業篇》

（表一）企業國際化需求分析路徑