企業在甄選人才時，會檢視應徵者的資歷、學歷、技能與證照等條件，但是在評估人才的學習發展潛力、派任海外、晉升主管與承擔國際業務時，通常會希望員工具備良好的英語能力。
2020年三月疫情剛發生，但因控制恰當對產業影響較小；2021年五月，第二波疫情險峻且於七、八月封控較嚴，對民生消費產業（如餐飲／旅遊／美容美髮類）的衝擊甚大，影響企業人才招募與甄選條件；2022年三月第三波疫情開始，雖然確診人數破萬，但疫苗覆蓋率高且趨向於流感化，影響較前兩年小。
具備TOEIC證照 薪資看漲
104人力銀行在2023年三月發布最新「臺灣中大型企業及求職者外語職能管理調查報告」，主要調查對象是臺灣地區且員工人數達100人（含）以上的企業。從報告中得知，英語力在中大型企業已經成為人才任用、晉升、調薪、輪調與海外派任時的重要參考指標。對於求職者而言，具備英語能力，會是企業優先邀請面試、決定是否任用的關鍵因素之一，在獲得企業錄取後，其任用的薪資也較具競爭力。本次調查報告發現，有58.7%的企業認為，語言能力會影響工作表現；59.2%企業認為英語受重視程度有逐年增加；69.2%企業認為有需要提升員工的英語溝通能力；81.6%的企業重視發展國際化人才。其他重點如下：
● 近五年有「TOEIC測驗」證照的求職者，平均一人得到的邀約次數，為無「TOEIC測驗」 證照求職者的1.5倍以上。（表一）
近五年求職者有無TOEIC證照被企業邀約次數變化（製表／English Career）
● 企業在104刊登職缺，如有要求英文能力都是精通者，不管是在最低或是最高薪資範圍，其近五年總平均薪資都是最高的。有要求TOEIC成績的職缺，在最低和最高薪資範圍中的總平均薪資皆為第二高。（表二）
近五年求職者英語能力及要求TOEIC證照起薪及平均薪資統計（製表／English Career）
● 根據《2023臺灣中大型企業及求職者外語職能管理調查報告》，近五年企業有要求英文能力的職缺數約占35%，其中要求「TOEIC測驗」證照的職缺數也逐年成長，其中電子資訊業連續五年有將近五成的職缺要求英文能力都是精通，相較於其他產業更重視英文能力。（表三）
近五年企業職缺要求英語能力之產業分布（製表／English Career）
● 從職類性質來看，近二年行銷／企劃／專案管理類對於英文能力的要求大幅提升，要求TOEIC測驗證照也逐年增加；而客服／門市／業務／貿易類較偏向商業性，透過「TOEIC測驗」證照分數標準的要求，可以較明確地篩選出所需的人才。（表四、表五）
近二年行銷／企劃／專案管理類、客服／門市／業務／貿易類要求英語能力都是精通的比例大幅提升，相對地研發相關類與生產製造／品管／環衛類的比例是大幅下降的，主要的原因是近二年企業開出職缺職類數量的變化。前者的職缺數大幅成長，而後者職缺數下降，在整體大盤下的數量與佔比會有較大數據的差距。（表四）
近五年各職類英文能力要求（英文能力都是精通）需求變化（製表／English Career）
近五年各職類要求TOEIC證照需求變化（製表／English Career）
● 此次調查有72.5%的中大型企業設有海外據點或為外資／合資企業，認為國際化人才須具備的主要基本技能是英語溝通能力、解決問題能力與跨領域整合能力。（圖一）
企業找尋國際化人才的基本技能排行榜（製圖／English Career）
● 63.3%的企業認為在招募員工時，如果具備語言能力，在專業技術的學習與交流較有競爭力；49.6%的企業認為英文達到一定程度時，對員工工作表現有幫助。（圖二）
招募員工時設定英語門檻對於工作的優點統計（製圖／English Career）
● 57.1%的企業表示，具備外語能力的員工，在晉升、成為國外業務窗口、海外派任人選、接軌國際事務與具備多元觀點上具備優勢。（圖三）
員工升遷時設定英語門檻對於工作的優點統計（製圖／English Career）
求職勝出關鍵
整體而言，多數企業認為英語能力非常重要，TOEIC國際英檢成績除了會影響新人任用的決策外，也會與員工工作表現及未來的職涯發展有所關聯，還能夠輔助企業作為升遷與培育人才的重要依據。隨著企業紛紛加速開拓全球市場，職場上具備英語能力已是基本配備，不僅能在求職面試時提升競爭優勢，未來精進專業能力時，更是協助自己走進全球職場，與全世界交流相互學習的實用工具。
文／鍾文雄
一零四資訊科技（股）公司資深副總經理暨人資長
社團法人中華人力資源管理協會常務顧問